Eicon Diva Server構建鄭州科技局的科技服務熱線
2005/03/17
鄭州市科學技術局是鄭州市科技行政主管部門，其主要服務對象是各類企事業(yè)單位、大專院校、科研單位、科技人員、基層科技機構或組織，以及社會公眾。為提供專業(yè)服務，提高服務效率、質量和水平，鄭州科學技術局采用了亞達計算機軟件公司實施的"服務熱線"系統(tǒng)。
為了體現科技局的主要職能，表達科技局的主要服務內容，亞達開發(fā)的科技服務熱線系統(tǒng)主要應通過自動語言導航、人工話務或其他服務方式，實現企事業(yè)單位、科技人員和社會公眾對科技服務內容的查詢。
- 通過自動語言導航，提供簡明扼要的資訊應答；
- 通過人工話務，接轉有關處室話務員，提供詳細資訊；
- 通過自動傳真回復、語言信箱、電子郵件等其他服務方式，通過鏈接鄭州市科技局局域網的各個相對應的數據庫，提供電子或文本拷貝資訊；
- 通過短信方式，提供通告、通知等內容的服務。
該系統(tǒng)采用Eicon公司的Diva Server PRI數字語音中繼卡＋工業(yè)計算機構成，通過中繼線與電信營運商交換機相連，這樣構建的系統(tǒng)具有功能靈活性強、接口開放度高、可靠性高、投資小、易于維護。
Diva Server PRI/E1-CTI卡數字中繼語音板卡，可以同時支持30路語音通信, 因科技局沒有設置單獨的坐席員，當公眾撥打熱線需要人工服務時，Diva Server PRI/E1/T1-CTI將自動撥號到當天值班的工作人員的固定電話上，并通過Eicon Diva Server卡特有的通道互連（Line－Interconnect）功能，自動撥號的當天值班人員的可聯(lián)系設備上，包括固定電話，小靈通，GSM/CDMA手機，值班人員及時為公眾解答問題。利用此功能，科技局節(jié)約了不必要的人力投入，大大提高了工作效率，縮短了服務時間，提高了為公眾服務的形象。
Eicon公司供稿 CTI論壇編輯
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