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中小企業(yè)數(shù)碼辦公套餐解決方案

五、 客戶(hù)使用策略、功能規(guī)劃

5.1 客戶(hù)使用策略方針

• 可根據(jù)客戶(hù)的不同實(shí)際使用情況為客戶(hù)量體裁衣，找出最適合他們發(fā)展的解決方案。

• 根據(jù)用戶(hù)需求，以特色經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)，把他們的行業(yè)特征和對(duì)系統(tǒng)的具體要求，以簡(jiǎn)潔、方便、易拓展的系統(tǒng)功能進(jìn)行組合。

5.2 超強(qiáng)型用戶(hù)使用策略

概述：傳統(tǒng)的電話(huà)功能單一，且使用效率低下，她所蘊(yùn)藏的潛力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)未開(kāi)發(fā)出來(lái)。客戶(hù)如何發(fā)掘電話(huà)中的生產(chǎn)力，提高中小企業(yè)的辦公效能，節(jié)省企業(yè)通訊費(fèi)用，是當(dāng)務(wù)之急的事情。NBX3000 系統(tǒng)，本著一切從客戶(hù)的角度出發(fā)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)出了提高企業(yè)電話(huà)上的生產(chǎn)力的套餐解決方案。

NBX3000系統(tǒng)從四個(gè)方面全面地提高企業(yè)電話(huà)生產(chǎn)力：

• 大量縮減企業(yè)日常通訊開(kāi)支

• 加強(qiáng)企業(yè)管理、提升企業(yè)辦公效能。

• 實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)辦公通訊

• 實(shí)現(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合

下面方案將詳細(xì)向客戶(hù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)以上四個(gè)方面。

（1）控制企業(yè)日常通訊開(kāi)支

客戶(hù)可以按照以下的建議來(lái)進(jìn)行

1. 按照不同的需求，設(shè)定分機(jī)的不同使用權(quán)限。

2. 公司與遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)之間，遠(yuǎn)端分支機(jī)構(gòu)之間全部使用VOIP網(wǎng)絡(luò)電話(huà)，節(jié)省90%的話(huà)費(fèi)。

3. 靈活使用帳號(hào)信箱來(lái)進(jìn)行管理，對(duì)不同員工分配權(quán)限和進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

4. 使用統(tǒng)計(jì)功能模塊進(jìn)行話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)。

（2）加強(qiáng)企業(yè)管理、提升企業(yè)辦公效能

客戶(hù)可以按照以下的建議來(lái)進(jìn)行

1. 將客戶(hù)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)分別歸入一個(gè)自動(dòng)話(huà)務(wù)分配群組，以實(shí)現(xiàn)分機(jī)的轉(zhuǎn)接、代接，尤其對(duì)于客戶(hù)的技術(shù)（支持）部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)或銷(xiāo)售部門(mén)等群組性較強(qiáng)的部門(mén)，自動(dòng)話(huà)務(wù)分配群組可加強(qiáng)信息的處理速度和質(zhì)量。

2. 建議用戶(hù)多使用語(yǔ)音郵件（voice mail）系統(tǒng)，這使得企業(yè)的信息流通省時(shí)方便、更加人性化；而且客戶(hù)可采用語(yǔ)音郵件群組發(fā)送，一次性達(dá)到信息的通知。

3. 客戶(hù)使用自動(dòng)總機(jī)系統(tǒng)和自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能，可以節(jié)省企業(yè)的人力物力，而且更有效，更人性化，達(dá)到事半功倍的效果。

4. 技術(shù)支持部門(mén)、客戶(hù)服務(wù)部門(mén)或銷(xiāo)售部門(mén)建議采用客戶(hù)服務(wù)中心（即CALL CENTER系統(tǒng)）。

5. 客戶(hù)可利用VOIP電話(huà)，將公司的分支機(jī)構(gòu)的電話(huà)在公司設(shè)置為虛擬分機(jī)，統(tǒng)一安排號(hào)碼，可方便快捷，低成本地進(jìn)行通訊，如直撥105就可通到遠(yuǎn)在天邊的分支機(jī)構(gòu)。對(duì)于分支機(jī)構(gòu)做法也一樣。

6. 建議用戶(hù)多使用錄音功能，這樣重要的談話(huà)、電話(huà)會(huì)議可以像檔案一樣保存下來(lái)，以備日后查詢(xún)。

7. 對(duì)經(jīng)常收發(fā)傳真的用戶(hù)，建議使用自動(dòng)傳真回復(fù)功能模塊，省錢(qián)高效。

8. 對(duì)于客戶(hù)的電話(huà)管理人員或者客戶(hù)本身來(lái)說(shuō)，可以方便的通過(guò)公司計(jì)算機(jī)、公司以外的電話(huà)、或用網(wǎng)頁(yè)瀏覽器對(duì)公司的電話(huà)進(jìn)行管理。

（3）實(shí)現(xiàn)企業(yè)移動(dòng)辦公通訊

1. 客戶(hù)使用智能化語(yǔ)音信箱模塊，利用一號(hào)通->語(yǔ)音留言->留言通知->遠(yuǎn)程控制聽(tīng)取留言功能等，可保證客戶(hù)的重要信息及時(shí)安全地“送到”客戶(hù)手中。

2. 客戶(hù)即使不在公司里，也可利用公司以外的電話(huà)、或用網(wǎng)頁(yè)瀏覽器對(duì)公司的電話(huà)進(jìn)行遠(yuǎn)程管理

3. 客戶(hù)也可從外線(xiàn)撥入公司電話(huà)，在轉(zhuǎn)入公司的 VOIP電話(huà)或普通外線(xiàn)（此需要有權(quán)限）。

（4）實(shí)現(xiàn)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)的有機(jī)結(jié)合

A．建議客戶(hù)在組建企業(yè)的電話(huà)交換系統(tǒng)時(shí)，采用基于網(wǎng)絡(luò)的組網(wǎng)方式（詳細(xì)見(jiàn)“客戶(hù)系統(tǒng)布設(shè)計(jì)劃”），使語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)有機(jī)的結(jié)合在一起。

5.3 超強(qiáng)型用戶(hù)的功能規(guī)劃

針對(duì)以上詳盡的分析，超強(qiáng)型客戶(hù)如果靈活地采用為他們?cè)O(shè)計(jì)超強(qiáng)型功能所包含的功能模塊，會(huì)對(duì)他們的通訊、管理方式帶來(lái)前所未有的改進(jìn)。

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