億迅呼叫中心業(yè)務(wù)擴展 不止服務(wù)大企業(yè)
2011/10/14
10月12日下午，由億迅(中國)軟件有限公司、中國智能交通系統(tǒng)(控股)有限公司(CIC)、阿爾卡特朗訊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)GENESYS公司共同的“服務(wù)智能技術(shù)暨戰(zhàn)略投資合作”新聞發(fā)布會，在北京柏悅酒店盛大舉行，共有數(shù)十家媒體出席了本次盛會。
本次發(fā)布會出席代表包括億迅公司總裁李冰影女士、CIC公司首席執(zhí)行官廖杰先生、GENESYS公司高級副總裁Michael McBrien先生、中國區(qū)總經(jīng)理宋神歡先生及億迅公司大中華區(qū)總經(jīng)理林國禎先生等。新聞發(fā)布會就CIC公司予億迅進行戰(zhàn)略投資后，雙方未來的經(jīng)營發(fā)展計劃及與Genesys公司嶄新的合作方針做出了明確的說明，并在現(xiàn)場詳盡的回答了媒體記者的提問。
Q: 請問中國交通智能系統(tǒng)(控股)有限公司(以下簡稱CIC)總裁廖杰先生：選擇億迅進行戰(zhàn)略投資主要目的為何？投資的具體情況為何？
廖杰： CIC看重呼叫中心高端市場的發(fā)展，尤其是億迅金融行業(yè)的主要客戶，是非常有品質(zhì)的客戶。且呼叫中心是一個技術(shù)門坎相當(dāng)高的產(chǎn)業(yè)，億迅擁有的這兩項特質(zhì)，符合CIC一貫的投資原則，我們非常希望透過和億迅這樣的投資合作模式，將市場推廣發(fā)揮到極致。本次總投資金額超過一億人民幣，未來CIC將投入更多的資源，透過億迅這個優(yōu)質(zhì)的公司來加速呼叫中心企業(yè)的發(fā)展。
Q: 請問億迅(中國)軟件有限公司(以下簡稱億迅)總裁李冰影女士：為什么會選擇與CIC公司進行合作？
李冰影： 與億迅洽談的也有很多家投資方，但是最后會選擇CIC，是因為基于在未來發(fā)展計劃上有較大的共識，并得到CIC大力的支持與信任。此外CIC有豐富投資經(jīng)驗，過去協(xié)助四家公司成功上市，我們看好這樣的合作前景，能將億迅在呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶入另一個新的高峰。
Q: 請問Alcatel Lucent Genesys(以下簡稱Genesys)公司亞太區(qū)副總裁Michael McBrien先生：對億迅及CIC兩家公司的戰(zhàn)略投資合作，您的看法如何？
Michael McBrien：在億迅與CIC合作中，億迅總裁李冰影女士已與我在電話及郵件上做了深切的交流及溝通，我對兩家的合作表示高興及祝福，我堅信這將是一個多贏的局面，億迅贏得市場的深度，CIC贏得市場的廣度，Genesys贏得市場的高度，這樣的合作也得到我公司高層高度的重視與支持，因為億迅成立以來一直都是Genesys非常優(yōu)秀的合作伙伴，因此我相信在得力于CIC這樣在中國具備相當(dāng)實力公司的幫助，一定能協(xié)力將億迅在大中國呼叫中心市場上推向另一個高峰。
Q: 據(jù)了解億迅在新的資金注入后，對Genesys產(chǎn)品銷售模式將有所增加，能不能透露新的模式對市場或客戶有什么較重要的改變？
李冰影：未來億迅在提供Genesys產(chǎn)品上，將不僅僅像過去銷售License的方式提供給我們的客戶，億迅未來將給客戶更多的選擇。也就是將優(yōu)質(zhì)的Genesys產(chǎn)品以托管運營模式提供給客戶，這個模式現(xiàn)今也得到非常多國內(nèi)外企業(yè)客戶的支持及認可，透過我們良好的運營模式，客戶可以快速輕松的得到億迅完整的服務(wù)，并可大大減少期初的投資及未來擴容的不易性。也就是說我們未來會在現(xiàn)有億迅產(chǎn)品及服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加更多新的服務(wù)內(nèi)容，擴大呼叫中心市場的需求與發(fā)展。
為此億迅已投資成立完整的運營服務(wù)的體驗中心，客戶將透過體驗中心的展示一目了然的快速了解億迅運營服務(wù)內(nèi)容以及所帶來的優(yōu)點。
Q: 億迅朝新的業(yè)務(wù)目標(biāo)發(fā)展對CIC目前或未來業(yè)務(wù)有什么利基？
廖杰：由于億迅是一家業(yè)務(wù)及財務(wù)皆健全的公司，從資本面而言，對CIC的投資獲利將有一定的幫助，從長遠來看，由于CIC專注于交通市場的耕耘，客戶主要在高速鐵路及高速公路上，我們認為呼叫中心在交通行業(yè)的發(fā)展，將遠遠大于現(xiàn)有在航空業(yè)的規(guī)模。因此，我們計劃未來也會將億迅新的運營模式推廣到交通行業(yè)市場，預(yù)期這對CIC在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上延展新的服務(wù)，將具有莫大的市場機會。
Q: CIC投資億迅后，億迅經(jīng)營團隊是否有重大改變計劃?對現(xiàn)有億迅客戶能否持續(xù)提供服務(wù)？
李冰影：我想這是許多億迅現(xiàn)有客戶及媒體所關(guān)注的問題。對于億迅新的經(jīng)營團隊規(guī)劃，我們將因應(yīng)客戶的規(guī)模及業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，將原本的業(yè)務(wù)團隊擴大規(guī)模并拆分為兩個事業(yè)群，其中一個將專注于大型企業(yè)客戶市場Genesys相關(guān)產(chǎn)品的分銷與運營服務(wù)，以提供大客戶深層次的服務(wù);另一個團隊將著重于中型企業(yè)市場，主要是提供高性價比的一體化產(chǎn)品，以滿足中型企業(yè)極速上線、操作簡易的要求。此外為了達到加速億迅上市的目標(biāo)，我們會將兩個團隊財務(wù)獨立核算，以展現(xiàn)兩個業(yè)務(wù)團隊實際的運營狀況及經(jīng)營成本。通過這樣的拆分，我們期望在三到四年之間，在各自獨立運營及相互扶持合作下，把各自的市場做大，將億迅快速推向上市之路。
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