客服驕子創(chuàng)佳績(jī)
--2003年一季eSOON憑Genesys贏取可觀市場(chǎng)
2003/04/11
羊年真是令eSOON和Genesys驕傲與得意洋洋的一年。新年伊始，eSOON和Genesys就捷報(bào)頻傳，僅在第一季就贏得了近10個(gè)定單。其中包括7個(gè)新用戶和2個(gè)二期擴(kuò)容用戶。
在第一季贏得的新用戶有：
· 中國(guó)工商銀行全國(guó)范圍客戶服務(wù)中心
- 浙江工行（是國(guó)內(nèi)第一個(gè)購(gòu)買和實(shí)施Genesys人力管理的用戶）
- 廣西工行
· 中國(guó)銀行北京分行
· 中國(guó)銀行上海分行（國(guó)內(nèi)第一個(gè)由CallPath升級(jí)的案例）
· 興業(yè)銀行（原福建興業(yè)銀行，是Genesys在國(guó)內(nèi)第一個(gè)商業(yè)銀行用戶）
· 白沙物流（Genesys在國(guó)內(nèi)第一個(gè)企業(yè)用戶）
在短期內(nèi)贏得眾多新用戶已非輕而易舉之事，更令人驚喜的是在這些用戶中，eSOON和Genesys還創(chuàng)造了多個(gè)"第一"：國(guó)內(nèi)第一個(gè)購(gòu)買和實(shí)施Genesys人力管理的用戶；國(guó)內(nèi)第一個(gè)由CallPath升級(jí)的案例；Genesys在國(guó)內(nèi)第一個(gè)商業(yè)銀行用戶；Genesys在國(guó)內(nèi)第一個(gè)企業(yè)用戶。這些"第一"著實(shí)令人嘆為觀止！
雖說新用戶的開拓是對(duì)市場(chǎng)知名度、行業(yè)領(lǐng)先地位和卓越性價(jià)比的肯定，而保持和維系老用戶更是對(duì)實(shí)力的巨大考驗(yàn)。在經(jīng)歷了一期工程的成功實(shí)施和運(yùn)營(yíng)后，平安保險(xiǎn)車險(xiǎn)客服中心和湖南聯(lián)通都對(duì)Genesys的先進(jìn)產(chǎn)品和解決方案以及eSOON的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)充滿了信心并給予了充分的肯定，期望進(jìn)一步擴(kuò)大和加深雙方的合作關(guān)系，并即刻簽署了二期合作協(xié)議，大幅擴(kuò)展其客服中心現(xiàn)有的坐席數(shù)。
eSOON和Genesys在羊年之初創(chuàng)造的驕人佳績(jī)，真可謂是一個(gè)好兆頭，意味著作為國(guó)內(nèi)客服業(yè)驕子，eSOON和Genesys將在羊年迎來一個(gè)豐收之年！
上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
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