eSOON再博電信之信任
——eSOON憑Genesys解決方案為北京電信構(gòu)筑虛擬呼叫中心
2002/08/20
繼為浙江電信建立了跨十一個(gè)地市，坐席數(shù)過千個(gè)的中國首個(gè)大型虛擬呼叫中心后，最近eSOON再次憑借Genesys平臺(tái)與解決方案贏得了北京電信的信任，為其構(gòu)筑位于兩個(gè)不同辦公樓內(nèi)，共計(jì)460坐席的虛擬呼叫中心。中國電信旗下各地分公司緊鑼密鼓地籌劃呼叫中心的選型和建制對(duì)整個(gè)市場(chǎng)而言已不再是一件新鮮事，但目前真正投入建設(shè)的并不多，更不肖說是已經(jīng)投入運(yùn)營的。而浙江電信和北京電信不約而同地選擇了由eSOON為他們推薦的全球CTI第一品牌Genesys作為其服務(wù)廣大客戶和開展各類營銷業(yè)務(wù)的呼叫中心平臺(tái)，無疑是對(duì)Genesys的產(chǎn)品與方案以及eSOON的技術(shù)與服務(wù)的莫大的肯定。
北京電信在其呼叫中心的初期建設(shè)中選擇的Genesys方案包括有呼入電話管理、多媒體接觸中心和高可靠性（HA）保障方案。因?yàn)楸本╇娦派钪狦enesys是以協(xié)助企業(yè)利用最精簡(jiǎn)的成本創(chuàng)造最豐厚的利潤為最高宗旨，可為企業(yè)提供全套的智能CTI（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)）和客戶服務(wù)中心解決方案。所以北京電信對(duì)Genesys 將為其提供一個(gè)開放式、高擴(kuò)展性、符合標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)及相關(guān)的互動(dòng)管理應(yīng)用程序接口，使其可以在此基礎(chǔ)上迅速建立一個(gè)將電話、互聯(lián)網(wǎng)、信息、流程、移動(dòng)方案完美集成的有效環(huán)境，為其實(shí)現(xiàn)與其客戶之間的高效互動(dòng)打下扎實(shí)基礎(chǔ)，維系長期的客戶忠誠度，營造長期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)深信不疑。
Genesys再次落戶電信，成為北京電信呼叫中心平臺(tái)，為之建立跨地區(qū)的虛擬呼叫中心，不僅鞏固了其在中國電信業(yè)的有利地位，更以事實(shí)對(duì)那些將Genesys劃入純粹的傳統(tǒng)呼叫中心平臺(tái)行列，稱之無法提供先進(jìn)的多媒體虛擬呼叫中心解決方案的競(jìng)爭(zhēng)者做出了有力回?fù)簟?br>
上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯
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