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Genesys再獲農(nóng)行垂青
——eSOON利用Genesys解決方案幫助安徽農(nóng)行提升客戶(hù)滿(mǎn)意度

2002/06/24

。。繼為廣東農(nóng)行、浙江農(nóng)行和上海農(nóng)行建置客服中心之后，Genesys近日又再獲安徽農(nóng)行的垂青。安徽農(nóng)行為全面提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，在市場(chǎng)上選擇具有國(guó)際先進(jìn)水準(zhǔn)的客服中心解決方案。在參考了其兄弟企業(yè)所采用的Genesys解決方案及獲得的卓著績(jī)效之后，毫不猶豫地也選擇了由eSOON所代理的國(guó)際CTI第一品牌Genesys的客服中心解決方案。

。。安徽農(nóng)行客服中心的第一目標(biāo)是以迅速的互動(dòng)時(shí)效和良好的服務(wù)品質(zhì)來(lái)有效受理各種客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求，以大幅提高企業(yè)自身的客戶(hù)滿(mǎn)意度。但從其長(zhǎng)期發(fā)展來(lái)看，如何維持已有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造新的利潤(rùn)來(lái)源實(shí)為一大重要課題，而一個(gè)專(zhuān)業(yè)的CTI-Enabled Call Center便是發(fā)展全面客戶(hù)關(guān)系管理的必要機(jī)制。舉例來(lái)說(shuō)，安徽農(nóng)行如能利用客戶(hù)來(lái)電的機(jī)會(huì)，不斷維護(hù)客戶(hù)最新的基本資料，并記錄客戶(hù)需求、投訴等聯(lián)絡(luò)歷史資料并加以追蹤處理，該資料便可作為未來(lái)市場(chǎng)行銷(xiāo)及銷(xiāo)售的重要信息來(lái)源。因此一個(gè)成功的CTI-Enabled Call Center通常是發(fā)展客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的必須基礎(chǔ)架構(gòu)。而GENESYS將是這一前提之下最完善的解決方案!

eSOON公司供稿 CTI論壇編輯