課程OP01__呼叫中心的流程設(shè)計與管理
培訓對象：經(jīng)理、主管及其他相關(guān)管理人員
總學時數(shù)：4
培訓內(nèi)容提要：
1、呼叫中心可能面臨的問題
2、呼叫中心規(guī)范流程的主要內(nèi)容
3、管理流程與服務(wù)流程的制定
4、流程舉例
5、貫穿呼叫中心管理的總體流程
6、流程改進措施與流程改進的方法
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