課程A06：呼入服務案例剖析
培訓對象：TSR／CSR
總學時數(shù)：8
培訓內(nèi)容提要：
1. 呼入服務基本要求的掌握實例
2. 傾聽技巧的運用實例
3. 語氣技巧的運用實例
4. 贊美技巧的運用實例
5. 說服技巧的運用實例
6. 表達技巧的運用實例
7. 有效交談控制技巧實例
8. 從交談中發(fā)現(xiàn)商機實例
9. 商機的把握實例
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