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課程A02：服務意識與對座席代表的素質要求

培訓對象：TSR／CSR

總學時數(shù)：4

培訓內容提要：

　　1、職業(yè)電話服務的要求

　　2、務的數(shù)字化觀點

　　3、服務意識與真理瞬間

　　4、工作職責與對座席代表的基本要求

　　5、呼叫中心工作特點

　　6、情緒勞動

　　7、TSR/CSR職業(yè)成功五原則