CareCRM助亞星電子整合客戶資源
2002/04/25
福州亞星電子有限公司是一家創(chuàng)建于1993年的中外合資企業(yè)，擁有全套現(xiàn)代化的生產(chǎn)設(shè)備，是一家專業(yè)的報警控制器制造和提供商，目前已建立全國性的銷售網(wǎng)絡(luò)。隨著企業(yè)的高速發(fā)展和全國性銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，對于銷售工作的管理的難度越來越大，亞星公司的決策層決定引入以客戶為中心的管理理念，在企業(yè)中引入實施CRM。
在比較了多家CRM軟件廠商所提供的CRM系統(tǒng)后，亞星電子的CRM項目小組決定采用福州億百合軟件科技有限公司所提供CareCRM系統(tǒng)。在一期項目實施中先行引入CareCRM For SFA 2.1（銷售自動化系統(tǒng)），主要模塊有：企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理、員工管理、客戶管理、產(chǎn)品中心、價格管理、機(jī)會管理、競爭管理、行動管理、報價管理、合同管理、費用管理、借款管理、統(tǒng)計分析等。
經(jīng)過近三個月的業(yè)務(wù)流程整合和CRM管理理念的引導(dǎo)培訓(xùn)，目前CareCRM For SFA 2.1（銷售自動化系統(tǒng)）已全面融入到了亞星電子的日常工作中。同時CRM系統(tǒng)的應(yīng)用所帶來的回報也為亞星電子的決策層所認(rèn)可：原來分散在企業(yè)員工手上的客戶信息全部統(tǒng)一管理，并在企業(yè)各部門內(nèi)部流轉(zhuǎn)；對每個客戶與企業(yè)的互動信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，使客戶可以得到企業(yè)一對一的關(guān)懷；企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)可以隨時了解每一銷售過程的進(jìn)程，及時發(fā)現(xiàn)問題，促使銷售成功率大為提供；有效的客戶資源積累，保證了銷售人員能及時發(fā)掘銷售機(jī)會，直接提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益；智能的分析系統(tǒng)，幫助客戶找到真正能為企業(yè)帶來效益的客戶……
在看到了CRM系統(tǒng)在短短的時間里就為企業(yè)帶來如此令人欣喜的回報，亞星電子目前正在與福州億百合軟件科技有限公司探討，在CareCRM For SFA 2.1（銷售自動化系統(tǒng)）的實施基礎(chǔ)上全面引入實施完整的CRM系統(tǒng)--CareCRM 3系統(tǒng)，在企業(yè)的銷售、營銷、服務(wù)等部門全面引入CRM管理理念，真正實現(xiàn)以“客戶為中心”，保證企業(yè)在市場中的競爭。
億百合軟件科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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