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博雅思為農(nóng)行提供95599客戶服務(wù)中心顧問培訓(xùn)服務(wù)

2006/06/26

　　2006年6月，博雅思（ITApps）為中國農(nóng)業(yè)銀行提供了95599客戶服務(wù)中心顧問培訓(xùn)服務(wù)。本次農(nóng)業(yè)銀行總行組織的培訓(xùn)，是總行第一次對全行客戶服務(wù)中心管理人員的集中培訓(xùn)。總行對此次培訓(xùn)高度重視，對提供培訓(xùn)的公司和參與培訓(xùn)的學員提出了很高的要求。

　　共有多家公司參與本項目的競爭，農(nóng)總行經(jīng)過仔細篩選，最終選擇了在金融行業(yè)客戶服務(wù)中心顧問咨詢領(lǐng)域表現(xiàn)卓越的博雅思（ITApps）來提供服務(wù)。

　　根據(jù)農(nóng)行客戶服務(wù)中心的發(fā)展現(xiàn)狀，博雅思（ITApps）經(jīng)過詳細調(diào)研，為農(nóng)行量身定做了針對性很強的培訓(xùn)方案。在培訓(xùn)過程中，緊密結(jié)合農(nóng)行的業(yè)務(wù)發(fā)展，注重理論和實踐的結(jié)合，穿插了大量國內(nèi)、國外銀行優(yōu)秀客戶服務(wù)中心的管理和運營經(jīng)驗。通過培訓(xùn)，多數(shù)參與的管理人員感覺到受益匪淺，普遍認為：本次培訓(xùn)注重實效，將過去運營管理工作中積累的許多知識點有機地貫穿在了一起，使運營管理的制度、流程、方法形成了一個有序的整體，對今后的運營管理工作很有幫助。

　　中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有商業(yè)銀行之一，服務(wù)領(lǐng)域廣泛，服務(wù)對象眾多，業(yè)務(wù)功能齊全，被評為世界財富500強企業(yè)之一。

　　博雅思（ITApps）成立于1992年，是亞洲地區(qū)著名的客戶服務(wù)中心和CRM全套解決方案提供商。在中國的金融行業(yè)，博雅思（ITApps）案例眾多，包括：中國農(nóng)業(yè)銀行，中國建設(shè)銀行，中國工商銀行，交通銀行，渣打銀行，深圳發(fā)展銀行，興業(yè)銀行，上海浦發(fā)銀行，招商銀行，華夏銀行，中國光大銀行，中信實業(yè)銀行，中國銀聯(lián)，福州市商業(yè)銀行，淄博市商業(yè)銀行，重慶市商業(yè)銀行，濟南市商業(yè)銀行，包頭市商業(yè)銀行，嘉實基金，富達基金，高華證券，渤海銀行等。

博雅思公司供稿　CTI論壇編輯

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