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博雅思公司與三星電子共同聯(lián)手合力打造一流客服中心

2005/09/08

　　為了給客戶提供更為專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，三星電子有限公司與博雅思信息科技有限公司聯(lián)手，并于年初購(gòu)買了博雅思信息科技有限公司提供的Nice錄音產(chǎn)品。

　　三星集團(tuán)是韓國(guó)最大的企業(yè)集團(tuán)，包括26個(gè)下屬公司及若干其他法人機(jī)構(gòu)，在近70個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了近300個(gè)法人及辦事處，員工總數(shù)19.6萬人，業(yè)務(wù)涉及電子、金融、機(jī)械、化學(xué)等眾多領(lǐng)域。集團(tuán)旗下的旗艦公司 -- 三星電子在2003年《商業(yè)周刊》IT百?gòu)?qiáng)中排名第三,日益成為行業(yè)領(lǐng)跑者，其影響力已經(jīng)超越了很多業(yè)內(nèi)傳統(tǒng)巨頭。自1992年中韓正式建交后，三星電子于1992年8月在中國(guó)惠州投資建立了三星電子有限公司 (SEHZ)。此后，三星電子不斷加大在中國(guó)的投資與合作，截止到2002年，在華累計(jì)投資額已達(dá)26億美金，成為對(duì)中國(guó)投資最大的韓國(guó)企業(yè)。

　　三星電子做為三星集團(tuán)旗下的旗艦公司，除了在眾多領(lǐng)域中爭(zhēng)取并保持著業(yè)內(nèi)領(lǐng)跑者的地位，在呼叫中心客戶服務(wù)方面也同樣要爭(zhēng)取處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。三星電子的客服中心總部位于北京，是負(fù)責(zé)三星公司在中國(guó)大陸各地客戶服務(wù)的總中心，這就要求做為總中心的客戶服務(wù)人員素質(zhì)高、服務(wù)水平過硬，業(yè)務(wù)知識(shí)熟練。當(dāng)然，除了客服人員自身的條件外，做為客服中心的各項(xiàng)軟件設(shè)施也起著絕對(duì)的主導(dǎo)作用。博雅思信息科技有限公司正是針對(duì)三星電子當(dāng)前的發(fā)展趨勢(shì)及三星電子面臨客戶的區(qū)域性，根據(jù)客戶的需要，來推薦最能體現(xiàn)出客戶服務(wù)水平及宗旨的軟件設(shè)施即將采用當(dāng)前世界上先進(jìn)的客戶機(jī)/服務(wù)器技術(shù)，通過工作站對(duì)記錄儀進(jìn)行管理和監(jiān)督的數(shù)字錄音系統(tǒng)--Nice融合到三星客戶服務(wù)中心，通過提高系統(tǒng)的可靠性和安全性（也就是說即使局域網(wǎng)或工作站因出現(xiàn)故障或因誤操作而出現(xiàn)問題時(shí)，也不影響記錄儀的記錄，不會(huì)出現(xiàn)死機(jī)和數(shù)據(jù)丟失現(xiàn)象），來為打造一流客服中心創(chuàng)造優(yōu)秀條件。

　　ITApps® 公司成立于1992年，是亞洲在Call Center和CRM領(lǐng)域最大及最富有經(jīng)驗(yàn)的公司之一。公司一直致力于在客戶忠誠(chéng)度領(lǐng)域提供全面的解決方案與顧問服務(wù)。到目前為止，ITApps® 公司已經(jīng)在亞洲地區(qū)為近四百個(gè)企業(yè)成功完成了1000多個(gè)呼叫中心、通訊基礎(chǔ)構(gòu)架、客戶關(guān)系管理（CRM）和相關(guān)顧問服務(wù)的項(xiàng)目。客戶分布在金融、證券、基金、電信、電力、保險(xiǎn)、郵政、報(bào)業(yè)、政府、市政、航空、貨運(yùn)、制造企業(yè)、高科技集團(tuán)公司等主要行業(yè)。博雅思信息科技（ITApps® ）有限公司是ITApps在中國(guó)的獨(dú)資公司，于2002年4月注冊(cè)成立。憑借十多年來一千多個(gè)成功項(xiàng)目的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)為中國(guó)大陸的不同企業(yè)客戶成功實(shí)施了近五十多例呼叫中心和客戶關(guān)系管理的項(xiàng)目。

博雅思（ITApps）供稿 CTI論壇編輯

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