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廣州哈里斯電力呼叫中心解決方案

2001/06/26

  廣州哈里斯公司運(yùn)用數(shù)年來在計算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、CTI技術(shù)、Internet網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字語音處理技術(shù)、安全容錯技術(shù)等方面豐富的設(shè)計、系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn),推出哈里斯電力呼叫中心解決方案。

  該方案完全以服務(wù)為核心,是基于軟件的呼叫中心解決方案,它采用網(wǎng)絡(luò)分布式多層對象體系,采取全媒體的接入方式,整合了從尋呼、電話、傳真、短信息到電子郵件、WEB/IP與各種資源,從而形成一個統(tǒng)一的服務(wù)平臺。

  該方案專為電力增值服務(wù)領(lǐng)域量身策劃,集成了IVR自動語音應(yīng)答、電力調(diào)度會議、CRM電力客戶關(guān)系管理、Internet業(yè)務(wù)......是電力增值服務(wù)全方位的解決方案。

方案的系統(tǒng)目標(biāo)

系統(tǒng)平臺特點(diǎn)

該方案的功能:

方案的結(jié)構(gòu)示意圖:

 



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