Altitude幫助中東最大的通用汽車經(jīng)銷商提高呼叫中心效率
2012/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道，AlJomaih汽車公司（AAC），是中東通用汽車最大的經(jīng)銷商，通過部署Altitude IP 呼叫中心套件處理跨沙特阿拉伯的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的快速增長，改善了呼叫中心的排班、生產(chǎn)力和客戶服務(wù)水平。Altitude公司提供統(tǒng)一的客戶互動(dòng)解決方案，管理動(dòng)態(tài)獨(dú)立的呼叫中心平臺(tái)。
AAC呼叫中心采用Altitude公司的客戶互動(dòng)管理解決方案，為汽車經(jīng)銷商提供了先進(jìn)的IP呼叫中心功能，包括語音門戶、外呼撥號器和統(tǒng)一的集中監(jiān)控、隊(duì)列、路由和報(bào)告。
成百上千的KSA客戶，AlJomaih要求一致的客戶服務(wù)，最新的數(shù)據(jù)質(zhì)量，以避免任何過時(shí)的、無效的客戶記錄。
AAC認(rèn)可需要先進(jìn)的客戶互動(dòng)管理解決方案，以改善其呼叫中心運(yùn)營的整體效率。位于達(dá)曼的汽車經(jīng)銷商的要求包括：處理大容量呼叫的能力，如短信和電子郵件這樣的新渠道，主動(dòng)預(yù)約排班，更好的目標(biāo)客戶和加強(qiáng)促銷，提高外呼活動(dòng)的生產(chǎn)力和效率，提供實(shí)時(shí)報(bào)告功能以確保客戶服務(wù)運(yùn)營的有效性和效率。
Aljomaih汽車公司區(qū)域銷售經(jīng)理Khaled 表示:“部署這個(gè)解決方案后，效果是非常明顯的。設(shè)置呼叫中心的前四周，能夠?qū)⑽覀償?shù)據(jù)庫規(guī)模增加300％，客戶滿意度水平提高到91％，18秒內(nèi)電話互動(dòng)速度，此外我們的呼叫監(jiān)控不斷顯示96％的平均質(zhì)量/滿意度。”
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CTI論壇報(bào)道
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