深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（Callray Communications Co., Ltd.）成立于1997年5月，是國內(nèi)主要的呼叫中心應(yīng)用軟件及解決方案提供商。成立以來，公司服務(wù)行業(yè)高端用戶，在金融、電信、航空等行業(yè)擁有眾多成功　　案例，并在日本、新加坡、泰國、馬來西亞和中國香港等地成功實(shí)施多個(gè)項(xiàng)目。公司在北京、上海、深圳、廣州、福州等地設(shè)立了區(qū)域性客戶服務(wù)中心，使我們的服務(wù)覆蓋全國。

　　公司現(xiàn)有員工100余人，90%具有本科及其以上學(xué)歷，其中技術(shù)開發(fā)人員占員工總數(shù)的比率高達(dá)75%。目前，友鄰?fù)ㄓ嵰焉暾埌l(fā)明專利15項(xiàng)，獲得正式授權(quán)4項(xiàng)，是國內(nèi)在呼叫中心領(lǐng)域擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)最多的公司。友鄰?fù)ㄓ嵰彩菄鴥?nèi)唯一能實(shí)現(xiàn)AVAYA DMCC（CMAPI）錄音方案的國產(chǎn)品牌，且獲得了AVAYA DevConnect的認(rèn)證。

　　經(jīng)過多年的市場洗禮，友鄰?fù)ㄓ嵲谂c國際著名品牌同場競技的過程中不斷成長壯大。無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是售后服務(wù)，都已躋身行業(yè)先進(jìn)品牌的行列，并得到了銀行、保險(xiǎn)、航空等一大批高端行業(yè)客戶的認(rèn)可和好評，其中包括了德國漢莎航空公司、加拿大航空公司、新加坡國防部、新加坡電信、日本野村綜研、日本松下在內(nèi)的大量國際用戶的認(rèn)可。目前，Callray（友鄰）的標(biāo)識(shí)，是質(zhì)量和信任的象征，已成為公司市場競爭中一筆寶貴的無形資產(chǎn)。

友鄰?fù)ㄓ崊⒄巩a(chǎn)品介紹

　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件

　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件是友鄰?fù)ㄓ嵧ㄟ^對呼叫中心客服代表工作過程的深入分析而專門開發(fā)的。整個(gè)系統(tǒng)采用客戶機(jī)/服務(wù)器機(jī)構(gòu)，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，對現(xiàn)有客服中心前、后臺(tái)系統(tǒng)無需作任何改動(dòng)，可以和呼叫中心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無縫集成，并有利于業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級(jí)。
　　
　　AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)多種方式錄音、監(jiān)聽、放音、查詢、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等呼叫中心管理的基本功能，而且還專門針對大型高端用戶配置了最重要的管理工具——AQ互動(dòng)平臺(tái)（Agent Quality）。該平臺(tái)是一個(gè)功能強(qiáng)大的呼叫中心質(zhì)量管理平臺(tái)，它以錄音系統(tǒng)為基礎(chǔ)，集質(zhì)檢、屏捕、考核評估、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等功能為一體，形成全面的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案。該系統(tǒng)提供公平、公正、透明的質(zhì)檢平臺(tái)，強(qiáng)大的在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)功能等等。因此，已經(jīng)成為現(xiàn)代呼叫中心管理人員的必備工具。

CTI論壇報(bào)道