友鄰通訊IP電話錄音方案再次大顯身手
友鄰通訊助深圳電信構建外包呼叫中心
2008/01/14
2008年1月11日，深圳市友鄰通訊設備有限公司（以下簡稱“友鄰通訊”）宣布，已順利完成了中國電信深圳分公司（以下簡稱“深圳電信”）外包呼叫中心的IP錄音系統(tǒng)構建。經(jīng)過上線運行測試，深圳電信對錄音系統(tǒng)的運行狀況和AP
Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的功能均非常滿意。隨后，順利通過了對該項目的驗收。
深圳電信是伴隨著深圳信息化建設成長起來的一個大型國有電信運營企業(yè)。二十多年來，深圳電信以深圳特區(qū)的特殊環(huán)境和改革開放為依托，堅持高起點、高技術、高速度的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加快通信建設，努力拓展市場空間，提高通信服務質量，建立了一個具有世界先進技術水平、網(wǎng)絡規(guī)模容量和服務水平居全國大中城市前列的現(xiàn)代化通信網(wǎng)，取得了令人矚目的成就。
隨著電話服務的方便、快捷、低成本等諸多優(yōu)勢被越來越多的企業(yè)和消費者認同，深圳電信抓住這一商機、結合自身優(yōu)勢，設置了外包呼叫中心，為社會各行業(yè)提供市場調(diào)查、拓展銷售渠道、電話銷售、顧問咨詢等專業(yè)的呼叫中心外包服務。
經(jīng)過對多家電話錄音產(chǎn)品廠商提供的解決方案和產(chǎn)品的詳細了解及考察，深圳電信決定選用友鄰通訊提供的IP解決方案和AP Suite®
呼叫中心質量管理系統(tǒng)。
在友鄰通訊技術人員的權利配合下，項目實施的非常順利。完工后的系統(tǒng)不僅滿足了呼叫中心的常規(guī)需求（如電話錄音、實時監(jiān)聽等），還實現(xiàn)了同一地點的不同呼叫項目組的人員的錄音數(shù)據(jù)分別實時存儲到指定的不同的文件服務器，ORECLE和SQL
兩種數(shù)據(jù)庫的并存和相互轉換，錄音系統(tǒng)將錄音數(shù)據(jù)、評分數(shù)據(jù)通過Excel報表導出、以圖表的形式顯示結果等個性化需求。
經(jīng)過幾個月的上線運行測試，深圳電信對系統(tǒng)的穩(wěn)定性和AP Suite® 呼叫中心質量管理系統(tǒng)的功能均非常滿意，并對友鄰通訊的技術實力給予了肯定。
關于深圳電信：中國電信集團公司是特大型國有通信企業(yè)，中國最大的綜合信息服務提供商，擁有全球最大固話網(wǎng)絡和中文信息網(wǎng)。中國電信深圳分公司于中國電信業(yè)務資產(chǎn)重組改制后成立，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，深圳電信建立了一個具有世界先進技術水平、網(wǎng)絡規(guī)模容量和服務水平居全國大中城市前列的現(xiàn)代化通信網(wǎng)。
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