天平汽車保險(xiǎn)選用AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)
2007/08/24
2007年8月15日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬迹呀?jīng)順利完成了天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“天平汽車保險(xiǎn)”）客服中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的構(gòu)建。
天平汽車保險(xiǎn)是中國第一家全國性的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司，經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)于2004年底成立，是擁有經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)資格的中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之一。
在國內(nèi)保險(xiǎn)市場(chǎng)日益激烈的競爭環(huán)境下，天平保險(xiǎn)為了保持企業(yè)的競爭力，決定為其客服中心配備一套完善的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。以保證為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更完善、更體貼的服務(wù)、降低運(yùn)營成本、提高工作效率，從而達(dá)到提升公司整理競爭能力的目標(biāo)。
在對(duì)國內(nèi)外各大呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商及其產(chǎn)品的考察中，友鄰?fù)ㄓ嵰云湓谛袠I(yè)內(nèi)的良好口碑、專業(yè)的技術(shù)及其AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的強(qiáng)大功能受到了天平汽車保險(xiǎn)的格外關(guān)注。經(jīng)過對(duì)友鄰?fù)ㄓ嵉纳钊肓私夂蛯?duì)AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)實(shí)際應(yīng)用案例的考察評(píng)審，天平汽車保險(xiǎn)最終決定與友鄰?fù)ㄓ嵑献鳎x用其AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)是友鄰?fù)ㄓ嵶顑?yōu)秀、完善的軟件系統(tǒng)之一。該系統(tǒng)以電話錄音功能模塊和屏幕捕獲功能模塊為基礎(chǔ)，融質(zhì)檢、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、培訓(xùn)功能為一體，各功能模塊不僅可任意拆分組合，還可以按客戶的實(shí)際應(yīng)用需求定制。該系統(tǒng)自2001年底投入市場(chǎng)以來，受到了廣大應(yīng)用客戶的歡迎和贊許。
目前，AP Suite®呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)已正式在天平汽車保險(xiǎn)的客服中心上線運(yùn)行。系統(tǒng)上線后，不僅為天平汽車保險(xiǎn)的客服中心提供了一套科學(xué)、合理、完善的服務(wù)質(zhì)量考核系統(tǒng)，為其改善客服人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平提供了可靠的依據(jù)，還為天平汽車保險(xiǎn)提升企業(yè)整體競爭力提供有力保證。
關(guān)于天平汽車保險(xiǎn)：天平汽車保險(xiǎn)股份有限公司是中國第一家全國性的專業(yè)汽車保險(xiǎn)公司，經(jīng)中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)于2004年底成立，是擁有經(jīng)營交強(qiáng)險(xiǎn)資格的中資財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司之一，公司總部設(shè)在上海。天平汽車保險(xiǎn)一貫倡導(dǎo)“尊重、共享、執(zhí)行、卓越”的企業(yè)文化，專業(yè)的產(chǎn)品體系、專業(yè)的營銷模式和專業(yè)的客戶服務(wù)是天平專業(yè)的體現(xiàn)。
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