友鄰?fù)ㄓ嵟c新森桂集團(tuán)再度攜手
——上海森桂呼叫中心搬遷、擴(kuò)容工程圓滿完工
2006/12/08
2006年12月8日，業(yè)界領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理方案提供商——深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，已圓滿完成了新森桂集團(tuán)上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司（以下簡稱“上海森桂行”）的搬遷、擴(kuò)容工程。此次擴(kuò)容，上海森桂行仍選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
新森桂集團(tuán)是一家以電視、電話、網(wǎng)絡(luò)直銷為手段的銷售集團(tuán)，在北京和上海分別設(shè)有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有限公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。集團(tuán)成立4年來迅速發(fā)展壯大，把電視購物的時尚體驗和電話、網(wǎng)絡(luò)直銷的便捷感受帶給了全國數(shù)以百萬計的客戶。而上海和北京公司的呼叫中心作為新森桂集團(tuán)與客戶聯(lián)系、為客戶提供售后服務(wù)的前沿陣地深受集團(tuán)的重視。為了提升呼叫中心的銷售水平和服務(wù)質(zhì)量，新森桂集團(tuán)于2005年初為其上海和北京呼叫中心各配備了一套科學(xué)的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)——友鄰?fù)ㄓ嵉腁P
Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，以對其呼叫中心的銷售及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和改善。
在新森桂集團(tuán)穩(wěn)健的發(fā)展過程中，其呼叫中心也在不斷的擴(kuò)容、改造。新森桂集團(tuán)自2005年初開始使用AP Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)以來，隨后的數(shù)次擴(kuò)容、改造等工程就未更換過錄音/質(zhì)檢系統(tǒng)。此次上海森桂呼叫中心的搬遷、擴(kuò)容工程也不例外。
上海森桂行此次的搬遷、擴(kuò)容工程時間緊、工程量大，因不能影響上海森桂行的正常業(yè)務(wù)，工程實施只能再夜間進(jìn)行。在友鄰?fù)ㄓ嵐こ處煹娜ε浜虾椭С窒�，工程實施和系統(tǒng)調(diào)試都進(jìn)行的很順利。項目完工后，上海森桂行呼叫中心的電話承載量得到了很大提高，不僅增加了銷售機(jī)會，也促進(jìn)了服務(wù)水平的提升。
目前，上海森桂行呼叫中心的搬遷、擴(kuò)容工程已圓滿竣工。新森桂集團(tuán)對友鄰?fù)ㄓ嵆錾漠a(chǎn)品功能、強(qiáng)大的技術(shù)實力和完善、及時的服務(wù)表示認(rèn)可，并對友鄰?fù)ㄓ嵐こ處熢诠こ虒嵤┻^程中表現(xiàn)出來的勤勉、認(rèn)真和敬業(yè)精神表示贊許。
關(guān)于新森桂集團(tuán)：新森桂集團(tuán)是一家以電視直銷、電話直銷、目錄直銷、柜臺銷售、網(wǎng)絡(luò)直銷等多種營銷方式為手段，直接面對中國大陸消費者銷售快速消費品的多媒體直銷集團(tuán)。集團(tuán)在北京和上海分別設(shè)有北京森桂高新技術(shù)發(fā)展有新公司和上海森桂行經(jīng)貿(mào)有限公司。
深圳友鄰?fù)ㄓ嵐竟└濉TI論壇編輯
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