友鄰?fù)ㄓ崢?gòu)建諾安基金錄音管理系統(tǒng)
2004/06/28
近日，友鄰?fù)ㄓ崬橹Z安基金管理有限公司客服中心和辦公電話(huà)打造錄音監(jiān)控系統(tǒng)，使得友鄰?fù)ㄓ嵉匿浺舯O(jiān)控管理系統(tǒng)再次為基金行業(yè)客戶(hù)服務(wù)。
據(jù)了解，諾安基金客服部門(mén)與監(jiān)察稽核部門(mén)在業(yè)務(wù)需求上不同，在管理上又相互獨(dú)立，根據(jù)這個(gè)情況，友鄰?fù)ㄓ崒?zhuān)門(mén)提供了按部門(mén)管理、電話(huà)遠(yuǎn)程監(jiān)聽(tīng)和遠(yuǎn)程備份等功能，使兩個(gè)部門(mén)能獨(dú)立、方便的管理自己的錄音文件，同時(shí)又不會(huì)對(duì)另外一個(gè)部門(mén)產(chǎn)生影響。另外，由于行業(yè)的特性，基金客戶(hù)對(duì)基金公司服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高，決定了其客服中心必須不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，才能不斷滿(mǎn)足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的需求，友鄰?fù)ㄓ嵶灾鏖_(kāi)發(fā)的客服中心質(zhì)量管理平臺(tái)正好能滿(mǎn)足客戶(hù)的潛在需求，為諾安基金提供高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)打下了基礎(chǔ)。
正是由于堅(jiān)持對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和客戶(hù)服務(wù)的執(zhí)著追求，友鄰?fù)ㄓ嵅炮A得了廣大行業(yè)客戶(hù)的普遍認(rèn)可，成為基金行業(yè)錄音解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，客戶(hù)和合作伙伴的品牌認(rèn)同也更堅(jiān)定了友鄰?fù)ㄓ崍?jiān)持走錄音產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)化道路的信心。
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