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奧迪堅自動語音應答（IVR）軟件功能

2012/02/15

• 來電優(yōu)先級——允許管理員在IVR設(shè)置中設(shè)置來電優(yōu)先級。


• 多級可編輯的選項——允許對IVR流程進行無限層的編輯，當各層IVR之間要互轉(zhuǎn)時可以靈活實現(xiàn)跳轉(zhuǎn)。


• 支持多個IVR流程——支持255個樹狀I(lǐng)VR流程編輯。


• 超時處理——來電人如在規(guī)定時間內(nèi)未輸入任何號碼，系統(tǒng)管理員可選擇處理方式。


• 分時段來電處理——每天可按不同時段選擇不同的來電處理方式。


• 數(shù)據(jù)路由——可使用來電人的輸入信息路由來電。也可用第三方應用程序根據(jù)來電人的信息路由來電。


• 應用程序控制——當基礎(chǔ)IVR功能無法滿足用戶要求時，可用第三方應用程序來編輯流程、控制話務。


• 收集數(shù)字——可提示來電人輸入數(shù)字，系統(tǒng)將采集到的數(shù)字用于處理來電。


• 失敗路由——在IVR的收集數(shù)字配置中，可增加在失敗時的路由選項。

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