中國最大的汽車零配件銷售公司青睞奧迪堅呼叫中心平臺
2010/06/11
CTI論壇(ctiforum)6月11日獨家報道（記者 潘婷婷）：優(yōu)配公司是目前中國最大的汽車零配件銷售公司，成立于1991年，下設(shè)23個分公司。公司以服務(wù)廣大汽車修理廠、汽車快修店、汽車美容店、單車司機等汽車后市場終端客戶為主，是中國首家汽車零配件全國連鎖銷售公司。由全球最大的金融機構(gòu)花旗集團(tuán)旗下的投資基金花旗集團(tuán)亞洲企業(yè)投資公司（CVCI）投資并控股。隨著業(yè)務(wù)不斷擴大，服務(wù)的提升也變得至關(guān)重要，于是設(shè)立客戶服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)想在公司決策層萌生。
作為有著國際投資背景的優(yōu)配公司，在項目選型伊始，“奧迪堅”這樣一個在“呼叫中心”領(lǐng)域有著較好口碑的國際品牌在眾多公司中脫穎而出。隨著接觸的不斷深入，優(yōu)配的項目負(fù)責(zé)人越來越深信自己的正確選擇，奧迪堅平臺不僅功能強大，而且整個系統(tǒng)平臺開放性非常好，可以很方便的將自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其整合到了一起，維護(hù)和管理都非常簡單，平臺化的架構(gòu)設(shè)計也大大縮短了系統(tǒng)的上線時間和減少了很多開發(fā)的費用。
濟(jì)南優(yōu)配呼叫中心系統(tǒng)是面向全國用戶服務(wù)的，主要用于汽配貿(mào)易、汽車修理等業(yè)務(wù)的客服，通過奧迪堅智能IVR語音導(dǎo)航，可根據(jù)客戶來電號碼分配到負(fù)責(zé)不同區(qū)域業(yè)務(wù)的座席組進(jìn)行處理，這樣無論你是何地的客戶都不會因為語言或者諸多地域問題影響你進(jìn)行咨詢。另外為了有效保證服務(wù)質(zhì)量，該系統(tǒng)還配備了全程錄音，班長席監(jiān)聽、插話、訓(xùn)導(dǎo)以及話務(wù)報表等功能。
我們有理由相信有了奧迪堅的IP融合型平臺，濟(jì)南優(yōu)配客服系統(tǒng)一定會讓您享受到最先進(jìn)的技術(shù)和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
關(guān)于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設(shè)計、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設(shè)計采用國際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅非常關(guān)注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領(lǐng)域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
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