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奧迪堅IP分布式呼叫中心系統(tǒng)平臺簡介

2007/01/29

• CTI服務(wù)器功能


• 八種自動話務(wù)分配（ACD）方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)更多樣的ACD方式


• 自動語音應(yīng)答（IVR）：支持255個可以多層擴(kuò)展和套疊的IVR流程


• 錄音功能：系統(tǒng)支持外線錄音以及Record All Calls 和Record On Demand兩種方式，也可以根據(jù)客戶需求通過二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)由應(yīng)用程序來控制錄音


• 實(shí)時數(shù)據(jù)統(tǒng)計RTM與通話詳細(xì)報告CDR


• 豐富的路由功能：主叫路由、被叫路由、撥出路由、DNIS路由、節(jié)假日路由等多種話務(wù)路由方式


• 電話會議


• 彈性的工作組管理


• 移動分機(jī)功能


• 用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話，使AltiView， AltiAgent，Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定


• 支持10萬BHCC，并可根據(jù)客戶不同需求通過擴(kuò)容或系統(tǒng)集聯(lián)等方式實(shí)現(xiàn)更多支持


• 支持G.729AB 、G.723、G.711等壓縮協(xié)議


• 支持2000內(nèi)外線門數(shù)


• 支持來電優(yōu)先級路由以及隊列優(yōu)先級


• 支持雙機(jī)冗余熱備方案


• 支持針對不同工作組的上下班時間設(shè)定和電話處理


• 實(shí)現(xiàn)IP語音和遠(yuǎn)程IP座席等


• Popup Screen


• 監(jiān)聽與插話


• 強(qiáng)大的語音信箱功能


• 電子郵件系統(tǒng)：支持POP3和SMTP，并且可以Microsoft Exchange同步


• 隊列管理：隊列位置、隊列溢出等的有效管理


• 靈活配置的工作組和分機(jī)組，并可以自由轉(zhuǎn)換


• 開放易用的API接口和SDK開發(fā)包，無縫連接應(yīng)用程序及數(shù)據(jù)庫


• Center Admin TM遠(yuǎn)程管理維護(hù)


• DINA Manager TM同步管理分布式呼叫中心的配置


• 支持PRI、E1、中國一號信令、七號信令、模擬線路等多種接入方式

• AltiWeb TM 網(wǎng)上呼叫：實(shí)現(xiàn)互航瀏覽、網(wǎng)上點(diǎn)擊呼叫、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)同步等功能


• AltiFax Management TM 傳真管理：將傳真接入呼叫中心平臺，實(shí)現(xiàn)對傳真的處理和管理；


• TTS 文本轉(zhuǎn)語音：實(shí)現(xiàn)將文本自動轉(zhuǎn)換成語音（普通話、英語、粵語）進(jìn)行實(shí)時播放；


• 高級話務(wù)路由，將來電智能路由到最佳人選接聽，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量；


• 外部通話數(shù)據(jù)記錄：實(shí)現(xiàn)將通話記錄實(shí)時的記錄到外部數(shù)據(jù)庫中；


• AltiReport: 基于BS結(jié)構(gòu)的呼叫中心報表軟件


• VR Manager: 基于數(shù)據(jù)庫的呼叫中心錄音管理軟件


• 更強(qiáng)大的SDK 2.8：支持多種開發(fā)語言，如：VB、VC+、Dephi、Power Builder等


• SuperQ:將多分支系統(tǒng)的工作組通過網(wǎng)絡(luò)連接成為一個工作組，更加有利于話務(wù)的平衡和分配。


• ……

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奧迪堅公司供稿　CTI論壇編輯