南京地鐵再次選用奧迪堅(jiān)IP融合型呼叫中心平臺(tái)擴(kuò)容
2010/04/02
據(jù)CTI論壇了解，由美國(guó)奧迪堅(jiān)IP融合型呼叫中心平臺(tái)打造的南京地鐵服務(wù)熱線（025-51899999）自2005年建成開(kāi)通運(yùn)營(yíng)以來(lái)，通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)、人工電話接聽(tīng)、語(yǔ)音留言等方式接受乘客咨詢(xún)，接受乘客對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)部門(mén)的意見(jiàn)、建議及投訴，提供了一個(gè)地鐵運(yùn)營(yíng)公司與乘客之間互動(dòng)的窗口，提高了南京地鐵的運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。
隨著南京地鐵服務(wù)熱線近幾年的成功運(yùn)營(yíng)，以及南京地鐵交通線路的不斷增加，市民對(duì)南京地鐵服務(wù)熱線的需求越隨之上升，各種來(lái)電咨詢(xún)量逐步增多，對(duì)地鐵服務(wù)熱線系統(tǒng)提出了更高的要求。
針對(duì)這種情況，南京地鐵服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)部門(mén)在去年年底提出了擴(kuò)容的想法，奧迪堅(jiān)相關(guān)部門(mén)迅速相應(yīng)，第一時(shí)間拿出了一套擴(kuò)容方案，在不丟棄原有設(shè)備的情況下，通過(guò)最小成本的追加投資，增強(qiáng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)能力。據(jù)CTI論壇了解，整個(gè)方案通過(guò)增加坐席和功能模塊，有效解決了原有系統(tǒng)電話接聽(tīng)座席數(shù)量不足、熱線系統(tǒng)管理軟件功能不能適應(yīng)熱線內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理等矛盾。
通過(guò)這次擴(kuò)容，南京地鐵服務(wù)熱線系統(tǒng)將會(huì)更加穩(wěn)定、數(shù)據(jù)處理更加方便快捷，有力地支持了南京地鐵的服務(wù)工作，更好的為廣大南京市民提供出行便利。
關(guān)于奧迪堅(jiān)
來(lái)自北美的奧迪堅(jiān)公司，十幾年來(lái)一直致力于IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與技術(shù)研發(fā)。奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)的設(shè)計(jì)采用國(guó)際最先進(jìn)的IP融合型及分布式呼叫中心技術(shù)。憑借公司雄厚的技術(shù)實(shí)力，奧迪堅(jiān)IP呼叫中心平臺(tái)幾乎囊括了一個(gè)典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行靈活地選配。
奧迪堅(jiān)非常關(guān)注中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)及行業(yè)領(lǐng)域最有實(shí)力的廠商共同攜手，為中國(guó)的用戶(hù)帶來(lái)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)和應(yīng)用。奧迪堅(jiān)一直堅(jiān)持渠道銷(xiāo)售的模式，在不同的行業(yè)領(lǐng)域發(fā)展了一批有實(shí)力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的支持力度讓奧迪堅(jiān)的渠道更加豐滿(mǎn)。現(xiàn)在，奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應(yīng)用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報(bào)業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評(píng)。
CTI論壇編輯
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