奧迪堅IP呼叫中心平臺打造唐山服務熱線系統(tǒng)
2009/05/21
CTI論壇(ctiforum)05月21日消息: 目前,各地市政府大都開通了政府熱線電話"12345"，市民可以通過該熱線向政府部門提出建議、意見或進行投訴、舉報等事項。利用四通八達的電話網(wǎng)，建立政府與群眾之間全天候的聯(lián)系渠道，隨時聽取群眾的意見、解決群眾的困難、接受群眾監(jiān)督，當好人民的公仆。
5月15日唐山市將熱力、燃氣、自來水、旅游、人事等22條政務服務熱線，全部整合納入全市統(tǒng)一的服務熱線——“唐山市服務熱線”，使用原市長公開電話號碼“12345”，采用奧迪堅IP呼叫中心平臺打造24小時不下班的服務型政府。全市政務服務熱線整合以后，通過呼叫中心、傳真、語音等留言渠道，受理公眾提出的查詢、咨詢、辦事、投訴等非應急事務，開展7×24小時全方位的政務服務。
值得一提的是，利用奧迪堅IP分布式系統(tǒng)的卓越性能，唐山信息服務熱線系統(tǒng)在各區(qū)縣都設立了遠程IP座席，系統(tǒng)可以根據(jù)來電智能地啟用不同的語音應答流程，并將來電自動分配到相應區(qū)域或職能部門的座席，使來自不同地點、有不同服務請求的市民都可以得到最貼切、及時的服務響應。
利用奧迪堅的移動座席功能，呼叫中心還可以通過PSTN和無線網(wǎng)絡在移動指揮車、領導辦公室設立移動的指揮中心和移動座席。
建立在奧迪堅IP呼叫中心平臺基礎上的唐山服務熱線以穩(wěn)定的系統(tǒng)、優(yōu)質的服務幫助城市改善傳統(tǒng)的服務方式，為市民提供了更加暢通的與政府進行溝通的橋梁。
關于奧迪堅
來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。
奧迪堅非常關注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。
CTI論壇報道
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