首頁>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺廠商>>奧迪堅

奧迪堅IP呼叫中心系統(tǒng)搭建徐匯區(qū)房屋應急維修呼叫平臺

2008/11/13

　　 日前，由美國奧迪堅公司搭建的徐匯區(qū)房屋應急維修呼叫平臺正式啟動運行。徐匯區(qū)是上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務呼叫平臺建設試點區(qū)。日前，區(qū)房地局會同徐房集團在原徐房房屋維修應急中心的基礎上，通過擴大應急職能范圍、加強基礎設施建設等措施，成立了徐匯區(qū)房屋維修應急中心，建立統(tǒng)一的特服號（962121；400-820-8126），全覆蓋、全方位、全天候地受理房屋報修和投訴事項。

　　奧迪堅多年來一直服務政府以及公用事業(yè)，徐房熱線是建立在奧迪堅系統(tǒng)平臺上面向業(yè)務的服務平臺。它是以一個特定號碼作為電話的接入號碼，集中受理用戶房屋報修和投訴事項。它能與Internet、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)很好地集成，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和各種其它不同的業(yè)務功能。

　　奧迪堅系統(tǒng)平臺功能完備，具有高度集成的特性。內(nèi)建的基本IVR功能可滿足查詢、咨詢等的基本要求，系統(tǒng)提供了生成自動應答流程的圖形化生成器。客戶可根據(jù)自己的需求，錄制提示語音和應答內(nèi)容，在圖形化生成器中構(gòu)建各種應答流程，AltiGen系統(tǒng)最多可以設計使用256個簡易IVR，你可以根據(jù)不同的時段對不同的應用作設置。基本IVR是一個樹狀的結(jié)構(gòu)，每級可設置不同的應用和提示語音并可在不同層次間作靈活跳轉(zhuǎn)。采用全中文、圖形化交互式的操作界面，提供開放的接口，能與其他信息、服務系統(tǒng)連接的系統(tǒng)，該系統(tǒng)的設計開發(fā)具有先進性、安全可靠性、可擴充性、易用性、友好性五大特點，在信息系統(tǒng)的平臺上以7X24小時方式運行工作。通過該系統(tǒng)工程的實施，來電人能夠通過家用電話，手機運用電話向徐房熱線服務平臺請求服務，徐匯區(qū)房屋應急維修呼叫可選擇采取電話、傳真、短信、電子郵件、web方式，向來電人提供自動應答或人工服務，并實現(xiàn)自動撥出、自動發(fā)送傳真、短消息功能。在語音播放中用戶應可以隨時要求轉(zhuǎn)入人工咨詢，并由工作人員根據(jù)來電人已經(jīng)進行的操作，繼續(xù)提供咨詢服務。系統(tǒng)必須提供對坐席人員的實時監(jiān)控功能，工作狀況統(tǒng)計功能。通過監(jiān)視、監(jiān)聽、錄音、攔截等手段，有效地監(jiān)督和評價座席工作人員的工作和系統(tǒng)的運作狀況。

關于奧迪堅

　　來自北美的奧迪堅公司，十幾年來一直致力于IP呼叫中心平臺的設計、生產(chǎn)與技術研發(fā)。奧迪堅IP呼叫中心平臺的設計采用國際最先進的IP融合型及分布式呼叫中心技術。憑借公司雄厚的技術實力，奧迪堅IP呼叫中心平臺幾乎囊括了一個典型的呼叫中心所需的所有系統(tǒng)功能，包含硬件、軟件及許可三部分，用戶可以根據(jù)實際需要進行靈活地選配。

　　奧迪堅非常關注中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，與中國呼叫中心市場及行業(yè)領域最有實力的廠商共同攜手，為中國的用戶帶來先進的呼叫中心技術和應用。奧迪堅一直堅持渠道銷售的模式，在不同的行業(yè)領域發(fā)展了一批有實力的代理商和合作伙伴，憑借其優(yōu)質(zhì)的服務和良好的支持力度讓奧迪堅的渠道更加豐滿。現(xiàn)在，奧迪堅先進的IP分布式呼叫中心解決方案已經(jīng)成功應用于銀行、旅游、電力、大型企業(yè)、政府、公用事業(yè)、醫(yī)療、配送、外包呼叫中心、報業(yè)、網(wǎng)站等眾多行業(yè)，得到了廣泛的好評。

>>IP分布式呼叫中心 詳細方案/案例索取

 

CTI論壇編輯


相關鏈接:
奧迪堅助上海對外信息服務熱線再次擴容 2009-09-24
Call Center 與CRM的完美整合帶來無限商機 2009-09-18
由奧迪堅參與發(fā)起的陽光助老專項基金會在滬成立 2009-09-11
奧迪堅IP呼叫中心再次應用于城市供水熱線 2009-09-04
奧迪堅IP呼叫中心應用于澳門民署服務熱線 2009-08-28

分類信息:  呼叫中心_與_社區(qū)  呼叫中心_與_政府  呼叫中心_與_房地產(chǎn)  社區(qū)_與_政府
           社區(qū)_與_房地產(chǎn)
 亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 谢通门县| 上犹县| 冕宁县| 家居| 清涧县| 阿克苏市| 固原市| 博罗县| 沂水县| 汤原县| 宁城县| 兴隆县| 咸宁市| 张家界市| 友谊县| 陇南市| 铜川市| 民权县| 朝阳区| 甘孜县| 吉木乃县| 鄂温| 曲阳县| 廉江市| 梓潼县| 宾阳县| 蓬莱市| 吴桥县| 呼玛县| 长丰县| 新疆| 宣恩县| 关岭| 桂平市| 桐梓县| 湄潭县| 武宣县| 澜沧| 炎陵县| 轮台县| 阿克苏市| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444