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奧迪堅(jiān)力助合肥電力打造客戶(hù)服務(wù)中心

2005/06/16

　　電力行業(yè)是服務(wù)廣泛的公用性行業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得合肥電力在建設(shè)先進(jìn)的信息系統(tǒng)的同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)的重要性，希望通過(guò)呼叫中心平臺(tái)來(lái)加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，方便市民進(jìn)行與用電相關(guān)的信息查詢(xún)/咨詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、故障報(bào)修、投訴與建議、停電預(yù)告、客戶(hù)欠費(fèi)提示并且進(jìn)行催交電費(fèi)、市場(chǎng)調(diào)查多層次、全方位的服務(wù)，經(jīng)過(guò)甄選，合肥電力最終選用奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心系統(tǒng)來(lái)構(gòu)建其客戶(hù)服務(wù)中心，為電力客戶(hù)提供統(tǒng)一的電力服務(wù)窗口，從而提高合肥電力的服務(wù)質(zhì)量。

　　奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心平臺(tái)，一體化技術(shù)無(wú)縫地融合了PBX、CTI服務(wù)器、VoIP、IVR、錄音、語(yǔ)音郵箱及郵件系統(tǒng)等呼叫中心常用功能于一體，幫助合肥電力實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單、高性?xún)r(jià)比的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架，形成以電話(huà)服務(wù)為主的綜合業(yè)務(wù)服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)與電力客戶(hù)的交互，為電力客戶(hù)提供除了柜臺(tái)服務(wù)之外的更加便捷的服務(wù)方式，有效地改善了合肥電力的服務(wù)窗口僅限于市區(qū)的幾個(gè)營(yíng)業(yè)廳，對(duì)客戶(hù)故障保修的響應(yīng)及時(shí)性比較差，也沒(méi)有完整的服務(wù)信息記錄等服務(wù)問(wèn)題。奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心最大的特色就在采用IP分布式技術(shù)，可以有效將不同區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一到客戶(hù)服務(wù)中心的系統(tǒng)之中，并且支持遠(yuǎn)程座席、移動(dòng)座席，真正做到了統(tǒng)一的號(hào)碼接入、資源的完全共享。除此之外，可以在一個(gè)中心處理所有分布地區(qū)的呼叫，也可以在多個(gè)中心之間處理來(lái)自不同地區(qū)的呼叫，可以高效地利用分布式呼叫中心的優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行電力客戶(hù)的統(tǒng)一維護(hù)和管理。由于奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心采用一體化技術(shù)以及模塊化的設(shè)計(jì)，可以便捷地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)容，可以讓合肥電力客戶(hù)服務(wù)中心隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展而不斷擴(kuò)展，極大程度上保證了合肥電力投資的長(zhǎng)期有效，近期，合肥電力客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)成功進(jìn)行了第一次擴(kuò)容，奧迪堅(jiān)憑借其系統(tǒng)的完善的呼叫中心功能，方便的維護(hù)管理、超強(qiáng)的穩(wěn)定性以及平滑的擴(kuò)容能力得到了合肥電力的好評(píng)。

　　除了電力行業(yè)之外，奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心深得國(guó)內(nèi)公用事業(yè)機(jī)構(gòu)的青睞，成功打造了上海市北、市南、浦東自來(lái)水、武漢自來(lái)水、大連自來(lái)水、寧波自來(lái)水、南京自來(lái)水等眾多自來(lái)水行業(yè)的服務(wù)中心以及中國(guó)燃?xì)狻⑿聤W燃?xì)鈴V州振戎燃?xì)獾热細(xì)庑袠I(yè)的服務(wù)中心，成為公用事業(yè)為用戶(hù)提供"一站式"服務(wù)的基礎(chǔ)。

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯

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