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奧迪堅IP分布式呼叫中心最新產(chǎn)品ACM5.0a簡介

2005/03/04

• 支持64個工作組


• 錄音功能增強：在原來的基于分機的錄音基礎(chǔ)上，新增基于外線的通話錄音功能，并支持隨機進行基于分機的通話錄音功能


• 新增移動分機功能


• 用IPTalk軟電話功能取代基于Netmeeting的軟電話，使AltiView, AltiAgent，Web Call中的軟電話的性能更高更穩(wěn)定


• 支持G.729AB


• 支持七號信令


• 支持來電優(yōu)先級路由以及隊列優(yōu)先級


• 支持雙機冗余熱備方案


• 支持針對不同工作組的上下班時間設(shè)定和電話處理


• 預(yù)定時間的座席自動退出


• 增強的班長席功能，如：班長席可以強迫座席登錄/退出；班長席可以控制使座席進行通話錄音等


• 高級隊列管理（AQM）


• 在隊列中有一層菜單選擇配置


• 當(dāng)在等待隊列中時可以聽取定制的提示語


• 問候語和定制提示語可以是任何文件名


• 在隊列中等待過久的來電有溢出處理


• 在溢出處理前檢查目標(biāo)座席狀況



• 可以通過隊列管理APIs開發(fā)第三方應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)隊列管理應(yīng)用


• 當(dāng)座席無人應(yīng)答時可以設(shè)置成未就緒


• 工作組電話的不同振鈴音


• 增強了所有座席無人應(yīng)答或退出時的電話處理功能


• 可配置的隊列退出選項（按"#"或"0"）


• 實時座席狀態(tài)監(jiān)視功能增強


• 工作組實時數(shù)據(jù)發(fā)送


• 系統(tǒng)由于故障等原因切換后，會通知分機，工作組或外線電話

• 集中錄音：各分支點的座席通話可以做到集中錄音和錄音管理


• 移動分機：


• 形成網(wǎng)絡(luò)冗余：移動分機的功能讓座席人員在分支點系統(tǒng)出現(xiàn)異常的時候，利用手機\或電腦等通訊設(shè)備登陸到總部系統(tǒng)成為一個遠端座席開展服務(wù)


• 支持遠程座席：支持座席人員遠程服務(wù)或者現(xiàn)場辦公/服務(wù)，帶著手機到事故或者需要服務(wù)的現(xiàn)場進行服務(wù)


• 網(wǎng)絡(luò)實時數(shù)據(jù)統(tǒng)計：座席能夠?qū)崟r看到其他分支點的隊列狀況和工作組的狀態(tài)


• 超強班長席功能 ：總部班長席能夠?qū)ζ渌�各分支點的座席和工作組的狀態(tài)進行統(tǒng)一監(jiān)控


• 系統(tǒng)廣播：我們系統(tǒng)廣播的功能能夠?qū)崿F(xiàn)中心對各分支機構(gòu)的一些命令傳達等一對多的單項廣播


• 電話會議：可以實現(xiàn)中心和各分支機構(gòu)、各分支機構(gòu)的電話會議


• 主叫和被叫號碼支持多層轉(zhuǎn)接不丟失


• SuperQ：支持對各分支點的ACD進行管理和分配，通過網(wǎng)絡(luò)合理地安排各分支點話務(wù)員資源，自動將呼叫分配給最合適地點和話務(wù)員進行處理


• 網(wǎng)絡(luò)化隊列管理：實現(xiàn)對隊列狀態(tài)的監(jiān)督管理，某一個分支點隊列溢出，可以將其路由到其他分支點接聽


• DINA Manage：同步進行幾個不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置，使分支系統(tǒng)實現(xiàn)物理分布，集中管理


• 智能混合業(yè)務(wù)路由：根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，直接將來電路由到相關(guān)的部門或者區(qū)域接聽


• 領(lǐng)導(dǎo)席：可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)席，就是給領(lǐng)導(dǎo)裝一個小的客戶端軟件，打開之后可以擁有班長座席的簡單監(jiān)聽功能，方便領(lǐng)導(dǎo)到一線體驗微服私訪


• 統(tǒng)一報表：各分支點的通話狀況可以匯成統(tǒng)一的報表

• 語音信箱


• IVR


• IP分機


• 線路駐留


• 群組通知


• Email服務(wù)器


• 可配置的緊急號碼


• CDR


• Internet 集成


• TAPI


• VoIP


• T1/E1/PRI


• 系統(tǒng)級聯(lián)


• 撥出路由


• 數(shù)據(jù)路由

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯