奧迪堅(jiān)IP分布式呼叫中心獲2003CIW編輯推薦獎(jiǎng)
侯艷鋆 2004/01/08
奧迪堅(jiān)基于IP分布式呼叫中心平臺(tái)榮獲中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)2003年度編輯推薦獎(jiǎng)。《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》(CIW-China
Information World)作為國(guó)內(nèi)IT權(quán)威傳媒,2003年歲末對(duì)一年的主流IT產(chǎn)品、技術(shù)與應(yīng)用進(jìn)行了盤點(diǎn),以透視優(yōu)秀產(chǎn)品,了解用戶需求,推薦給用戶精品為目的,經(jīng)過(guò)中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)社數(shù)十位資深編輯,經(jīng)過(guò)2個(gè)多月的時(shí)間,根據(jù)IT產(chǎn)品的技術(shù)含量、性價(jià)比、實(shí)用性、推廣程度等指標(biāo),精心嚴(yán)格評(píng)選而出2003年度中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)編輯選擇獎(jiǎng),是IT業(yè)界最具權(quán)威性的產(chǎn)品評(píng)選活動(dòng)。2003年度中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)編輯選擇獎(jiǎng)覆蓋了軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、通信等多個(gè)領(lǐng)域,奧迪堅(jiān)基于IP分布式呼叫中心以其領(lǐng)先的技術(shù)和廣泛的應(yīng)用得到編輯的青睞,獲得殊榮。2003年,奧迪堅(jiān)基于IP分布式呼叫中心平臺(tái)成功應(yīng)用于政府、物流、煙草、旅游、醫(yī)療急救、司法、公用事業(yè)、外包呼叫中心、企業(yè)等各行各業(yè),打造了江西南昌市長(zhǎng)熱線、北京煙草專賣局、四川119、TNT天地物流、新奧燃?xì)獾缺姸郔P分布式客戶服務(wù)系統(tǒng),其高度的靈活構(gòu)架和穩(wěn)定性并得到了廣大用戶的好評(píng)。
奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心平臺(tái)憑其高度靈活性和柔韌性,無(wú)縫地嵌入用戶個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中,輕松幫助用戶構(gòu)建集中式或者分布式的客戶服務(wù)中心。該系統(tǒng)平臺(tái)不僅僅可以提供語(yǔ)音電話,還能提供包括音頻視頻在內(nèi)的多媒體通信;不僅能支持傳統(tǒng)的電話終端,還能支持來(lái)自Internet的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)信息等多種交互方式;不僅提供了完整的本地座席功能,還提供遠(yuǎn)程IP座席,遠(yuǎn)程IP專家座席,并提供高度統(tǒng)一實(shí)用的呼叫中心管理體系。奧迪堅(jiān)基于IP分布式呼叫中心系統(tǒng)采用IP內(nèi)核的一體化設(shè)計(jì),不需要任何語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設(shè)備,就可以在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建一個(gè)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)的統(tǒng)一平臺(tái),無(wú)論在世界的哪個(gè)角落,遠(yuǎn)程IP座席和分布的異地機(jī)構(gòu)都可以共享客戶的所有資源(語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、座席),由于采用了先進(jìn)的VoIP技術(shù),可以為各地的電話和Internet的客戶提供統(tǒng)一的客戶號(hào)碼和統(tǒng)一的客戶服務(wù),并極大地降低呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本,真正幫助用戶建立一個(gè)高效的、信息共享的分布式客戶服務(wù)系統(tǒng),此次被《中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)》,中國(guó)權(quán)威IT媒體授予2003年度編輯推薦獎(jiǎng),也是奧迪堅(jiān)產(chǎn)品及技術(shù)優(yōu)勢(shì)的另一個(gè)體現(xiàn)
。
奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯
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