奧迪堅攜手EDI全面升級享譽上海灘的"小郭熱線"

2003/07/04

　　已為上海市民服務達10年之久的自來水行業(yè)著名品牌"小郭熱線"，從近日起正式升級為"小郭熱線服務中心"，并加大科技含量，組成三大網(wǎng)絡。同時，將對外服務電話縮位改號為962626 ，此項目是美國奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司攜手EDI共同完成，在原有的電話業(yè)務介紹、業(yè)務咨詢、投訴保障等服務功能不變的前提下，增加了自動應答、用水管理知識庫、電話轉(zhuǎn)移等子系統(tǒng)。

　　據(jù)上海市中心氣象臺預測，今夏上海的極端最高溫天氣要比往年多，因此，市南公司在保證自來水供應的基礎(chǔ)上，將今夏保高峰工作的重點轉(zhuǎn)移到對外服務上來，"小郭熱線再升級"包括二方面內(nèi)容：首先是在高峰前完成了市南公司轄區(qū)內(nèi)九個服務站點的裝修，各服務站點布置統(tǒng)一，標識統(tǒng)一，服務統(tǒng)一，使廣大客戶接受服務時有一個良好的環(huán)境。其次是小郭熱線電腦服務系統(tǒng)再次升級，簡化了業(yè)務人員的操作步驟，使客戶的報修處理更為快速便捷。"小郭熱線服務中心"，是建立在奧迪堅高度一體化呼叫中心平臺系統(tǒng) ALTISERVE之上的，整個平臺具有高穩(wěn)定性、高度靈活性和可擴展性，建設(shè)小郭熱線服務中心，為上海市自來水行業(yè)對外提供統(tǒng)一的服務窗口，覆蓋整個服務層面，而且對內(nèi)提供快速的信息傳遞和業(yè)務調(diào)度通道，順利地實現(xiàn)自來水行業(yè)為用戶提供周到、高效、個性化的服務的需求。同時，也可以幫助市南自來水公司有效積累客戶資料和服務記錄，大大方便了及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和總結(jié)經(jīng)驗，有助于進一步提高服務質(zhì)量、挖掘業(yè)務、提高企業(yè)經(jīng)濟效益。另外針對自來水行業(yè)的搶修服務、緊急事故處理、服務統(tǒng)計分析、用戶跟蹤等行業(yè)特點，奧迪堅提供了方便的開發(fā)平臺，為小郭熱線服務中心的個性化應用提供了廣闊的空間，充分實現(xiàn)了與現(xiàn)有自來水調(diào)度系統(tǒng)、 CRM 系統(tǒng)等的有效整合，進一步提高了自來水行業(yè)的信息化管理水平。

　　在城市公共服務事業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心的服務具有客戶量大、業(yè)務豐富、相關(guān)部門較多、坐席需要一職多能、許多業(yè)務服務流程需定制個性化應用等的特點，奧迪堅已在該領(lǐng)域擁有眾多的成功案例和解決方案，構(gòu)筑于奧迪堅通訊服務器上的奧迪堅一體化呼叫中心平臺，憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中，成為網(wǎng)絡時代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長，充分地滿足客戶多渠道交互的短期和未來需求，并且奧迪堅具有平滑的擴展能力，具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護管理、快速地擴展和二次開發(fā)，以適應未來的發(fā)展，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業(yè)務空間的拓展。奧迪堅在承建公用事業(yè)客戶服務系統(tǒng)的構(gòu)建上面具有領(lǐng)先地位，先后構(gòu)建上海市北自來水呼叫中心，江浙周邊的自來水客戶服務呼叫中心系統(tǒng)，并且建立在奧迪堅一體化呼叫中心平臺之上的上海市自來水市北有限公司客戶服務中心獲得2003年中國最佳呼叫中心榮譽稱號，此次成功攜手EDI全面升級享譽上海灘的"小郭熱線"是美國奧迪堅在組建中小型呼叫中心具有強大實力的體現(xiàn)，其良好的性價比，以及領(lǐng)先的基于IP的一體化呼叫中心技術(shù)，在構(gòu)建集中式或分布式呼叫中心上的強大優(yōu)勢，已經(jīng)得到越來越多用戶的青睞，也勢必會引領(lǐng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)更快更好的發(fā)展。

奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯

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