奧迪堅為奧星天網(wǎng)度身定做專業(yè)客服熱線
2002/12/11
據(jù)悉：最近，奧迪堅在中國專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域脫穎而出，在相繼完成奧星天網(wǎng)客服服務(wù)中心的上海、南京、等分部客戶服務(wù)中心后，奧迪堅以其全球先進的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)充分贏得了奧星天網(wǎng)專業(yè)服務(wù)公司的青睞和信任，又一次成功打造大連分點的系統(tǒng)項目，為奧星天網(wǎng)為創(chuàng)建國內(nèi)乃至國際一流的服務(wù)公司打下了堅實的基礎(chǔ)。
奧星天網(wǎng)是無線增值服務(wù)開發(fā)商，集中精力通過建立運營中的服務(wù)領(lǐng)域，提高增值服務(wù)能力，創(chuàng)立增值服務(wù)品牌。其系統(tǒng)設(shè)置要求高，服務(wù)面覆蓋各個方面，如：智能防盜即自動跟蹤系統(tǒng)：可以實現(xiàn)記錄車輛位置信息，并由監(jiān)控中心告知車主，并根據(jù)車主的要求采取相應(yīng)措施報110、靜態(tài)、熄火、斷油路等；機智反劫即中心啟動自動監(jiān)聽錄音系統(tǒng)：車主向110報警請求營救；以及緊急救援即求助服務(wù)熱線，聯(lián)系專業(yè)救援服務(wù)公司送上滿意的服務(wù)；位置查詢即通過上網(wǎng)、電話、手機三種方式隨時、隨地查詢主人的位置。另外還有更專業(yè)的服務(wù)如特約服務(wù)、指路導(dǎo)航、商務(wù)助理、叫車服務(wù)等等。
面臨如此眾多增值服務(wù)的市場需求，僅僅單一的無線服務(wù)系統(tǒng)，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足投資者的需要，奧星天網(wǎng)需要的是真正建設(shè)一個綜合性的客戶關(guān)系管理體系。在 加入 WTO 以后，電信業(yè)務(wù)服務(wù)運營會的方式更是愈來愈復(fù)雜化，這就要求投資者的結(jié)構(gòu)要發(fā)生變化，其服務(wù)的內(nèi)容不僅僅是奧星天網(wǎng)目前的 GPS 等信息服務(wù)系統(tǒng)，而是要為客戶提供全方位的特色的個性化服務(wù)和實時交流的應(yīng)急服務(wù)。并且，隨著電信規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化的推進，使得越來越多的商業(yè)活動要求與數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)進行集成，另一方面計算機技術(shù)在不斷發(fā)展，市場在不斷成熟，這一切都使當(dāng)今的科技已經(jīng)有能力把所有的應(yīng)用融合到一個系統(tǒng)中，勢必要求解決方案的廠商能為奧星天網(wǎng)提供一個高度穩(wěn)定可靠、處理信息能力超強、易管理、開放性的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺。經(jīng)過與多家公司的比較，來自美國的奧迪堅的基于IP的一體化呼叫中心產(chǎn)品脫穎而出，受到奧星天網(wǎng)的關(guān)注和喜愛，不僅僅因為奧迪堅能滿足奧星天網(wǎng)的需求，為其公司的業(yè)務(wù)發(fā)展提供強大的服務(wù)支持，更重要的是其呼叫中心的應(yīng)用將會給企業(yè)帶來巨大的增值效益，提高企業(yè)和客戶之間的溝通能力，提高外出人員的工作效率，并以其簡單易用的管理維護功能，為企業(yè)實現(xiàn)有效成本控制。
根據(jù)奧星天網(wǎng)的實際業(yè)務(wù)需求，充分考慮成本及性價比因素，奧迪堅通訊系統(tǒng)有限公司為奧星天網(wǎng)提供了基于 IP 一體化的ALTISERVE平臺上的呼叫中心解決方案。ALTISERVE
革命性的在一臺通訊服務(wù)器上，將計算機電話集成技術(shù)（CTI）、交換機功能（PBX）和VoIP（Voice over IP）等十余種技術(shù)和應(yīng)用進行一體化，一體化的硬件與軟件系統(tǒng)，提供簡單易用、開放的API接口，為系統(tǒng)集成商提供了非常便捷的開發(fā)平臺，為用戶免去了昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多硬件設(shè)備。該方案為奧星天網(wǎng)提供一系列先進的功能，其中包括：獨具特色的短信服務(wù)和及時聊天、電話交換機（包括自動話務(wù)臺功能和預(yù)知撥號監(jiān)聽插話等呼叫管理
）、自動話務(wù)分配、 IVR 生成、 VOIP功能、 WEB呼叫、語音信箱、傳真及錄音、電話會議、遠(yuǎn)程 IP 分機、 EXCHANG集成、 CDR（通話詳細(xì)報告）、系統(tǒng)級連、強大的數(shù)據(jù)接口服務(wù)等等。同時，具有高穩(wěn)定性、高性價比、靈活的可擴展性、以及在構(gòu)建分布式呼叫中心的優(yōu)勢。
自從客戶服務(wù)熱線開通以后，奧星天網(wǎng)的李先生說"奧迪堅產(chǎn)品太出色了！有了 ALTISERVE平臺，奧星天網(wǎng)大大提高了工作效率，隨時隨地為客戶提供了更周到的服務(wù)和貼心的幫助，讓我真正感受到：信息時代，百變不驚。我們期待更多的象奧迪堅這樣先進的產(chǎn)品和服務(wù)為我們公司提供強大的后盾和支持。"
奧迪堅公司供稿 CTI論壇編輯
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