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詳細介紹（二）——呼叫中心平臺

2001/12/04

　　奧迪堅整合式呼叫中心平臺是構(gòu)筑于奧迪堅通訊服務器上的，滿足企業(yè)與客戶多渠道交互的短期和未來需求的一體化的溝通平臺。
　　奧迪堅整合式呼叫中心平臺采用不同于傳統(tǒng)的呼叫中心的技術(shù)架構(gòu)，兼具并超越基于交換機和基于語音板卡的優(yōu)勢。為網(wǎng)絡時代的企業(yè)提供最實用、最有效的客戶服務解決方案。
　　奧迪堅整合式呼叫中心平臺憑其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中，成為網(wǎng)絡時代的企業(yè)的敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長。

主要功能：

• 具備奧迪堅網(wǎng)絡電話的所有功能
• 多渠道接受客戶電話請求
• 充分地使用人力資源
• 自動處理客戶電話
• 7*24小時不間斷服務
• 電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移
• 聲音、畫面和文字的實時交互
• 方便的遠端座席服務
• 通過IP語音實現(xiàn)當?shù)睾艚泻图�中服�?/li>
• 詳實的呼叫記錄和信息統(tǒng)計
• 實現(xiàn)有聲和實時的電子商務

主要特點：

• 運行穩(wěn)定
• 極高的性能價格比
• 靈活地滿足企業(yè)的個性需求
• 通過軟件進行系統(tǒng)升級
• 通過模塊化的組件增加功能
• 通過模塊化的硬件擴大坐席數(shù)量
• 良好的開放性
• 輕松實現(xiàn)個性化應用
• 快速安裝，方便維護，簡單管理
• 保護企業(yè)有效投資，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益

成功案例（國內(nèi)）

黑龍江信息港——客戶服務中心建設方案
上海寶鋼——客戶服務呼叫中心系統(tǒng)
臺州銀行——銀座信用社客戶服務呼叫中心
外包客服系統(tǒng)（分布式IP呼叫中心）——北京鑫運通信有限公司
售后服務部客服中心——聯(lián)想電腦公司聯(lián)想FM365
客戶服務中心——北京鐵通
客戶服務中心——大同鐵路客貨運信息網(wǎng)站
客戶服務呼叫中心——假日公司
客戶服務呼叫中心——96900熱線
北京鐵路局
青島日報

奧迪堅供稿 CTI論壇編輯