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英立訊SIP呼叫中心解決方案

2011/06/13

　　英立訊SIP呼叫中心系統(tǒng)技術(shù)不僅符合通訊、網(wǎng)絡、計算機基礎技術(shù)的發(fā)展方向，最重要的是更加符合用戶以及整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈中各個環(huán)節(jié)的需求與利益。基于英立訊SIP呼叫中心不僅可以承載更加豐富的業(yè)務應用，并且使系統(tǒng)的建設更加容易、周期更快、集成更簡便、性價比更高、管理維護更加簡單，而且更有利于保護用戶的投資。

　　英立訊專心致力于電話系統(tǒng)的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗，其新一代基于ZingFramework®架構(gòu)SIP呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)了完全適應以服務為核心，幫助企業(yè)建立一個完全融合IP、支持全業(yè)務接入的一體化平臺，通過SOA統(tǒng)一服務為企業(yè)提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合用戶需求的無縫集成平臺。

　　SIP呼叫中心解決方案采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)平臺，系統(tǒng)提供基于高穩(wěn)定性語音接續(xù)平臺；更加全面、準確的話務數(shù)據(jù)支撐；功能全面、配置簡單的自助語音服務；基于交換機級錄音功能；“動態(tài)成長”的靈活擴容。

　　SIP呼叫中心解決方案設計系統(tǒng)架構(gòu)如下所示：
　　


　　SIP呼叫中心解決方案介紹：

　　SIP呼叫中心解決方案實現(xiàn)支持超過30000個IP座席人員的使用。

　　ZingSwitch®SSC軟交換中心作為SIP系統(tǒng)的運行中樞控制單元，負責對整個呼叫中心系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一集中監(jiān)控、管理和維護；ZingSwitch®SSC軟交換中心支持采用雙機熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。

　　ZingSwitch® SG作為SIP呼叫中心的IP終端（IP電話機或IP軟電話）的基礎平臺，提供IP用戶終端接入，實現(xiàn)基本的語音交換服務，包括撥打、應答以及轉(zhuǎn)接電話等為主的電話交換基本常用功能；ZingSwitch®SG支持采用雙機熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。

　　ZingSwitch® CTI服務器作為將電話交換系統(tǒng)和計算機系統(tǒng)有機地結(jié)合起來，充分利用交換機話路交換功能和計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理功能。不僅可以接收來自交換機的呼叫信息（如呼叫電話號碼等），通過計算機有效地控制交換機的呼叫處理，包括呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫中止、智能呼出等服務，同時對全網(wǎng)呼叫中心數(shù)據(jù)信息進行記錄和話務數(shù)據(jù)統(tǒng)計；ZingSwitch® CTI服務器支持采用雙機熱備方式，保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行。

　　ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)AG100是SIP呼叫中心系統(tǒng)與PSTN外線連接接入單元，同時也具有自助語音服務IVR、實時穩(wěn)定錄音等功能；ZingSwitch® IP語音網(wǎng)關(guān)AG100采用N+1冗余備份及負載均衡的高可靠性方案。

　　適用于統(tǒng)一管理、服務地域廣而需要PSTN本地接入的情況。遠程中繼的搭建只需要在遠程PSTN接入點架設VoIP網(wǎng)關(guān)。遠程中繼在當?shù)氐牟渴鹂梢员苊饬碎L途話費的費用，相對的運營成本也大幅減少。

　　適用于統(tǒng)一管理，遠程多點部署IP遠程座席的模式。遠程座席的搭建非常方便快捷，支持軟電話或IP電話機模式。通過在遠程點的座席人員可以解決對當?shù)厝宋摹⒌乩砬闆r不了解、對方言無法理解等弊端，更好實現(xiàn)在統(tǒng)一服務、集中管理的基礎上，提供本地個性化的服務，大幅提高用戶滿意度。

　　SIP呼叫中心解決方案支持容災備份高可靠性方案為：

　　SIP呼叫中心解決方案特點：

　　關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國際領先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺倡導者，一直秉承“創(chuàng)新設計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework 高效能一體化架構(gòu)的引領下，成功推出ZingSwitch CVNET （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡中心平臺和運營績效管理平臺，并被業(yè)界譽為第四代聯(lián)絡中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務部全國12312、中國石化全國服務熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡中心領域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務品牌，并通過ZingSwitch CVNET 系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡中心的“感•動”時代。

CTI論壇編輯


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