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英立訊科技中標農行全國客服中心系統(tǒng)集成項目

2007/10/22

　　新加坡英立訊科技近日宣布中標中國農業(yè)銀行客戶服務中心系統(tǒng)集成項目。中國農業(yè)銀行一體化客服中心是面向農行全國客戶的在線服務基地。其主要功能是為全國客戶提供轉帳、查詢、繳費、投訴、咨詢、理財、產品營銷等多層次、全方位、綜合性的在線服務。客戶在全國任何一個地區(qū)撥打招標方95599客戶服務電話，都會被匯接到農行客服中心進行處理。農行一體化客戶服務中心，是指“一個系統(tǒng)、兩個中心、36個分行節(jié)點”。一個系統(tǒng)是指全行的客戶服務中心基于一套應用系統(tǒng)；兩個中心是指南、北兩個集中的人工座席服務中心；36個分行節(jié)點是指各分行的語音接入、自助服務應用系統(tǒng)以及遠端座席。

　　經過認真測試與篩選，中國農業(yè)銀行選擇了新加坡英立訊科技作為其全國客戶服務中心系統(tǒng)集成項目合作伙伴。英立訊科技所提供的基于ZingSwitch® CVNETi的一體化VoIP組網呼叫中心平臺能夠滿足中國農業(yè)銀行客戶服務中心切實需求，其解決方案具備高穩(wěn)定性、高擴展性、技術的先進性和靈活的業(yè)務集成能力，并集成多功能業(yè)務平臺，能夠支持本地海量錄音，提供靈活的VOIP組網方案，實現統(tǒng)一的管理和維護。

　　英立訊科技總裁邴煒先生表示，作為目前業(yè)內最具影響力的呼叫中心平臺廠商之一，英立訊科技將一直致力于為國內用戶提供高端客戶聯絡中心解決方案，為用戶創(chuàng)造更大的商業(yè)價值和社會效益；英立訊科技已經在呼叫中心平臺建設領域積累了大量大型項目建設經驗，我們將分享這些經驗，幫助中國農業(yè)銀行為用戶提供更優(yōu)質的在線服務。

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