一、產品背景

　　我國證券市場經過十多年的發(fā)展，取得了輝煌的成就。據最新的統(tǒng)計資料，證券投資者人數已突破五千萬，上市公司逾一千多家。

　　證券業(yè)是一個服務性行業(yè)。券商之間的競爭其實是服務的競爭，誰的服務質量好，誰的服務項目多誰就能爭取到更多的客戶。

　　面對越來越激烈的競爭，各個券商使出渾身解數，推出如透支、手續(xù)費返還等各種吸引客戶的手段；運用各種各樣的的交易方式如：營業(yè)部大戶室、家庭遠程大戶室、網上交易、電話委托以及手機炒股、股易通、WAP網上交易等等。然而，這些都屬于被動的服務方式，對于業(yè)余炒股的大多數中小戶、散戶來說，不可能每天花數小時瀏覽股市的各種信息。因此，不知道配股繳款、錯過配售新股等情況時有發(fā)生，給客戶造成較大的經濟損失；一些重大消息、重大新聞不能及時獲知，延誤了投資的有利時機。據調查，目前參加二級市場配售的投資者比例不足20%。

　　但是在券商現(xiàn)有的軟硬件條件下，對中小散戶提供主動服務是不現(xiàn)實的。這主要是因為客戶的數量太龐大了，完全依靠人工方式根本不可能做到。

　　如何解決信息道路通暢的問題？目前在市場上剛剛興起的CALL CENTER （即客戶服務中心）技術應該視一個較好的解決方案。

　　客戶服務中心技術可以分為呼入服務及呼出服務兩大部分。其中呼入服務，包括設立席位制服務以及提供多元化人工咨詢服務等，需要依靠高素質的人工服務解決問題。

　　智能化主動呼出服務，即對每一位用戶的具體情況進行自動跟蹤、分析，來確立用戶對市場信息的具體需求；然后通過主動呼叫用戶，主動傳遞信息的方式進行服務。智能化主動呼出平臺能夠根據每一位投資者不斷變化的信息需求，及時提供與之相對應的信息服務，達到讓投資者能夠及時掌握信息，及時對市場做出判斷的目的。

二、系統(tǒng)功能

　　由深圳市潤能信息技術有限公司自行開發(fā)的"小秘書"客戶服務中心智能化主動呼出系統(tǒng)集電話語音／傳真、手機短信息、傳呼機、互聯(lián)網技術為一體，提供了一整套集成的主動服務應用平臺，具有服務項目全面、服務手段多、易于擴展、交互性好等諸多優(yōu)點。服務項目（內容）包括：

　　1、股東目前持有或個人點播股票的：

　　2、綜合類信息：

　　*上述信息內容股民可根據自己的需求任意選擇。

三、處理流程

　　潤能公司小秘書服務中心每日處理各種公告信息，重大財經信息等，并主動發(fā)送到位于券商營業(yè)部的小秘書智能化系統(tǒng)中，由系統(tǒng)對信息進行個性化處理后發(fā)送給客戶。

　　營業(yè)部自身的信息通過小秘書系統(tǒng)中"券商信息錄入"模塊錄入，經處理后發(fā)送。

　　交易所的實時成交回報等數據由系統(tǒng)實時跟蹤處理后發(fā)送給客戶。

四、發(fā)送方式

�。�、 手機短信息--通過潤能短信處理平臺，與中國移動和中國聯(lián)通之間的DDN專線實現(xiàn)信息傳送；

�。病� 傳呼機、股票機短信息--與深圳潤能公司進行合作的傳呼臺站（包括中國聯(lián)通、深圳龍飛），在這些臺站開戶的股民可以利用現(xiàn)有的中文傳呼機或股票機接收信息。

　３、 電話語音--包括主動撥出服務和被動撥入服務，當用戶輸入密碼后，系統(tǒng)將播放有針對性的信息內容，被動撥入服務還提供包括點播和其他預設功能；

�。�、 傳真--向客用戶預留傳真機發(fā)送信息。

�。�、 電子郵件--將信息以電子郵件的方式發(fā)送給客戶指定的電子信箱。

�。�、 Ｗeb網頁--客戶通過瀏覽系統(tǒng)專用Web網頁獲取信息。

五、信息網站

　　作為產品的重要部分，證券小秘書專業(yè)網站http://www.winnerkit.com由我公司的專職信息人員完成對信息的錄入，編輯，校對。確保信息的及時、準確。網站同時在多處（北京、上海）作鏡象處理以保證信息源的安全性。

六、系統(tǒng)配置

一、硬件配置： 　　

�。�、計算機：４臺 　　　　

　　通訊機：用于從服務網站獲取信息，并使券商內部局域網與互聯(lián)網隔離。

　　數據處理機：對各類信息數據進行處理，并負責部分方式的信息發(fā)送。 　　　　

　　語音處理機：用于語音信息的發(fā)送。

　　開戶處理機/信息點播臺處理機：用于開戶程序處理和客戶信息點播，可與其他系統(tǒng)共用一臺計算機，無須另行購置。 　　

　�。�、電話語音卡： 深圳市鼎銘電子有限公司產ＴＢ系列電話語音／傳真卡，根據券商不同的流量需求可選擇不同的線數的語音卡。

二、軟件環(huán)境：　　　 　　　

　１、SQL Server數據庫系統(tǒng)：要求版本6.5以上。 　　

�。病⑺�有計算機（本系統(tǒng)用）安裝Windows98以上操作系統(tǒng)。 　　　

�。�、通訊機連入國際互聯(lián)網。 　　　

�。�、處理機連入券商局域網。