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客戶服務(wù)中心為重慶商業(yè)銀行融資上市增光添彩

2005/11/09

　　資本對(duì)于銀行無(wú)疑是非常重要的，有遠(yuǎn)見(jiàn)的銀行則更加注重資本的盈利能力。

　　重慶市商業(yè)銀行就是這樣一家銀行，該行2002年提出的目標(biāo)是在三年內(nèi)將重慶商業(yè)銀行辦成一家跨區(qū)域的銀行并上市，上市后引入外資股份，轉(zhuǎn)變?yōu)橐患抑型夂腺Y銀行。為此，自2004年起，重慶市商業(yè)銀行緊鑼密鼓地進(jìn)行了大幅度的資本金擴(kuò)充，很快便在國(guó)內(nèi)城市商業(yè)銀行中的實(shí)力排位躍升至西部第一。融資初步成功之后的重大課題，就是如何管好用好銀行資本。重慶商行認(rèn)為只有練好內(nèi)功，提高客戶服務(wù)水平，提高盈利能力，才能贏得銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；同時(shí)樹(shù)立良好的公眾形象，增強(qiáng)投資者的信心，給上市融資以有力的支持。

　　為練好內(nèi)功，重慶商行委托北京北方銀證軟件開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)總攬了對(duì)公、對(duì)私、外匯買(mǎi)賣(mài)、銀證通、非交易類(lèi)、呼出類(lèi)和報(bào)表類(lèi)等等的業(yè)務(wù)功能，已于今年九月底正式投入運(yùn)行。重慶商行以客戶服務(wù)中心為樞紐，形成了新的業(yè)務(wù)流程、管理機(jī)制和客戶服務(wù)方式，為廣大用戶提供了極大的方便，為該行今明兩年上市融資和吸引外資披堅(jiān)執(zhí)銳、增光添彩。

銀證軟件公司供稿 CTI論壇編輯

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