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銀證燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)中心一體化系統(tǒng)

2003/11/27

　　根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)需求銀證軟件公司開發(fā)出一套燃?xì)饪蛻舴⻊?wù)中心一體化系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能從客戶服務(wù)中心，一直延伸至燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理，形成了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)前后臺一體化系解決方案。

　　該系統(tǒng)支持燃?xì)夤緩墓こ坦芾淼綘I運(yùn)服務(wù)的全部業(yè)務(wù)功能，提供電話、互聯(lián)網(wǎng)、短信等多種渠道的服務(wù)；該系統(tǒng)基于J2EE架構(gòu)，獨(dú)立于硬件環(huán)境，不論何種交換機(jī)、應(yīng)用服務(wù)器、CTI系統(tǒng)都可以運(yùn)行；該系統(tǒng)可用于單一的城市，也可用于多城市組成的集團(tuán)公司。

1. 強(qiáng)大的系統(tǒng)功能

a) 客戶服務(wù)中心和CRM系統(tǒng)整合
　　管理著企業(yè)客戶、個人客戶、管道氣用戶、瓶裝氣用戶等多種客戶信息，記錄了他們的灶具配置、計量器具和服務(wù)歷史。維護(hù)這客戶之間、客戶與用氣地址之間、客戶與建設(shè)合同之間、客戶與各種工單之間的多種聯(lián)系，支持了客戶服務(wù)中心座席員各種自動識別客戶身份的需求。

b) 客戶服務(wù)中心和工程管理系統(tǒng)整合
　　系統(tǒng)管理著建設(shè)合同、工程任務(wù)的基本信息，費(fèi)用信息、施工進(jìn)度和相關(guān)施工文檔信息。實現(xiàn)了客戶服務(wù)中心對業(yè)務(wù)信息的實時調(diào)用，提高了客戶服務(wù)水平。

c) 客戶服務(wù)中心和業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合
　　系統(tǒng)通過基于工作流系統(tǒng)的工單處理流程，實現(xiàn)了燃?xì)鈭笱b、置換、維修、安檢、故障處理等各種業(yè)務(wù)的受理、派工、反饋、催辦等功能。同時掌握了費(fèi)用、耗材、工時等信息。

d) 客戶服務(wù)中心和資源管理系統(tǒng)整合
　　系統(tǒng)管理著公司、部門、員工、施工隊、供應(yīng)商、原材料等信息。實現(xiàn)了派工、收費(fèi)、成本管理等功能。

2. 先進(jìn)的系統(tǒng)實現(xiàn)

a) 跨平臺架構(gòu)
　　系統(tǒng)基于J2EE架構(gòu)，可用于單一網(wǎng)點的小型公司，也可用于多城市多網(wǎng)點的大型集團(tuán)公司。支持朗訊、北電、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機(jī)；支持Websphere、Weblogic、Tomcat等何種應(yīng)用服務(wù)器；支持Genesys、CTconnect等各種CTI平臺。同一套軟件可在一兩萬客戶的城鎮(zhèn)運(yùn)行，也可應(yīng)對幾十萬人口的大中城市。

b) 多渠道處理
系　　統(tǒng)支持電話、互連網(wǎng)、傳真、短信等多渠道的服務(wù)。

c) 多角色參與
　　系統(tǒng)聯(lián)通了座席員、營業(yè)廳業(yè)務(wù)員、工程管理人員、維修網(wǎng)點派工人員、外勤維修人員、公司管理人員等各種角色使用系統(tǒng)的界面。


系統(tǒng)功能圖

　　銀證軟件有多年在金融領(lǐng)域客戶服務(wù)中心的背景經(jīng)驗，多年金融客戶中心的考驗，證實了我公司客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的穩(wěn)定與成熟。知識管理、話術(shù)指導(dǎo)系統(tǒng),工作流系統(tǒng)，CATI市場調(diào)查系統(tǒng)都已是成熟的產(chǎn)品，在各行業(yè)成功應(yīng)用。

　　隨著國內(nèi)燃?xì)鈾C(jī)構(gòu)體制多元化發(fā)展、國家"西氣東輸"工程的推進(jìn)，燃?xì)夥⻊?wù)行業(yè)迅猛崛起，客戶服務(wù)意識不斷深化。銀證軟件公司抓住這一契機(jī)，和燃?xì)夤緩V泛合作，積極為中國燃?xì)庑袠I(yè)信息化建設(shè)作貢獻(xiàn)。

銀證軟件公司供稿 CTI論壇編輯


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