飛龍家電集團攜手星際網(wǎng)絡共建家電集團服務平臺
2011/01/13
CTI論壇(ctiforum)1月13日消息（記者 楊佳林）：星際網(wǎng)絡為飛龍家電集團打造的客戶服務管理系統(tǒng)穩(wěn)定運行，加快了飛龍家電集團建設一流服務品牌的步伐。
中國飛龍家電集團有限公司座落在全國百強縣市（杭州灣跨海大橋的起點）――慈溪市，公司始創(chuàng)于1995年，現(xiàn)已發(fā)展成為一家集研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、自營出口于一體的家電集團企業(yè)。集團旗下有浙江飛龍制冷科技股份有限公司、慈溪市飛龍電器有限公司、河南冰熊電器股份有限公司、飛龍家電集團西安分公司、飛龍家電集團寧波物流有限公司。公司以生產(chǎn)雙桶洗衣機、全自動洗衣機、脫水機、冰箱、冷柜等家電為主導產(chǎn)品。年生產(chǎn)能力400多萬臺。公司技術(shù)力量雄厚，擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)隊伍，國家級實驗室正在審批建設中。在全國30多個省市設有380多個營銷機構(gòu)，銷售網(wǎng)點達8000多家，并有完善的全國統(tǒng)一售后服務體系和網(wǎng)絡，在國家商務部、財政部組織＂家電下鄉(xiāng)＂招標工作中，共有飛龍牌洗衣機，日普牌、冰熊牌冰箱、日普牌冷柜三大類99個型號產(chǎn)品中標，流通企業(yè)項目在25個省市中標，成為浙江省唯一中標三類＂家電下鄉(xiāng)＂產(chǎn)品和流通企業(yè)標的公司。
星際網(wǎng)絡作為領(lǐng)先的家電行業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)整體解決方案提供商，先后為老板電器、帥康電器、三菱電機、夏普、惠而浦、TCL集團、三洋空調(diào)、熊貓電子、上廣電、東方通信、上海永樂、三一重工等近百家大中型企業(yè)提供了服務管理平臺解決方案，為業(yè)界公認的家電行業(yè)服務管理系統(tǒng)第一品牌。
此次飛龍家電選擇星際網(wǎng)絡作為企業(yè)服務管理戰(zhàn)略合作伙伴，為企業(yè)的服務信息化發(fā)展做了整體規(guī)劃，已上線模塊主要有“呼叫中心系統(tǒng)”、 “客戶管理”、 “機構(gòu)管理”、 “客戶服務管理”、 “費用結(jié)算管理”、“調(diào)查回訪管理”、“知識庫管理”、“短信平臺”、“工作流程管理”、“統(tǒng)計分析”、“系統(tǒng)設置”等功能模塊，整體規(guī)范改造了服務模式及服務相關(guān)流程，大大提升了企業(yè)的服務水平和服務形象，在企業(yè)的銷售服務過程中發(fā)揮了重要的作用。
星際網(wǎng)絡此次與飛龍電器的合作，在眾多冰洗家電企業(yè)客戶中又新添了一員大型企業(yè)成員，在家電企業(yè)服務管理信息化建設中發(fā)揮著越來越重要的作用。
CTI論壇報道
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