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星際網(wǎng)絡(luò)和Whirlpool簽訂合作協(xié)議

2006/02/16

　　惠而浦是世界領(lǐng)先的家用電器廠商，成立于1911年，總部設(shè)于美國(guó)密執(zhí)根州。惠而浦在13個(gè)國(guó)家設(shè)有制造廠，在170多個(gè)國(guó)家銷(xiāo)售產(chǎn)品，主要品牌有Whirlpool、KitchenAid、Roper、Estate、Bauknecht、Ignis、Laden、Inglis、Brastemp和Consul，其大多數(shù)的家電產(chǎn)品以Kanmore品牌銷(xiāo)售，為全球最具規(guī)模的大型白色家電制造商之一，名列世界500強(qiáng)。2005年收購(gòu)了美國(guó)第三大家電廠商美泰格公司（Maytag）規(guī)模更大。惠而浦（中國(guó)）位于上海, 到2002年底為止，在中國(guó)的投資近4億美元。

　　作為一個(gè)歷史悠久的家電王朝，惠而浦充分認(rèn)識(shí)到客戶服務(wù)的價(jià)值：它不僅僅是給客戶提供的便利，更重要的是一項(xiàng)戰(zhàn)略投資－－通過(guò)服務(wù)和支持獲得新的商機(jī)。惠而浦需要一個(gè)強(qiáng)大的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，支持其戰(zhàn)略目標(biāo)。本次客戶服務(wù)項(xiàng)目具體包括實(shí)現(xiàn)惠而浦中國(guó)的售后服務(wù)管理體系的統(tǒng)一管理，和SAP ERP系統(tǒng)的集成以及知識(shí)管理和對(duì)客戶的服務(wù)創(chuàng)新支持。

　　一流的企業(yè)使用一流的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，星際網(wǎng)絡(luò)以其客戶服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力和對(duì)價(jià)值創(chuàng)新能力的支持獲得惠而浦的贊同，雙方簽訂了合作協(xié)議。

　　星際網(wǎng)絡(luò)作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的互動(dòng)客戶關(guān)系管理解決方案提供商，先后為上海申美可口可樂(lè)、太古可口可樂(lè)，飛利浦小家電、青島海信、青島澳柯瑪、合肥榮事達(dá)、廣東步步高、河南新飛、聯(lián)想移動(dòng)、UT斯達(dá)康、東方通信、韓國(guó)VK、中興通訊、百安居（B&Q）、上海永樂(lè)、三一重工、新科空調(diào)、深科技等近百家大中型企業(yè)提供了一流的互動(dòng)客戶關(guān)系管理平臺(tái)，被業(yè)界譽(yù)為中國(guó)企業(yè)級(jí)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)第一品牌。

星際(杭州）網(wǎng)絡(luò)公司供稿 CTI論壇編輯

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