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穩(wěn)定、可靠、反應迅速
東進電視購物呼叫中心解決方案助企業(yè)提升競爭力

2008/02/19

　　目前，東進公司這一方案已被哈爾濱某電視購物公司采用。據介紹，該公司的呼叫中心建設項目共分兩期，一期120座席呼叫中心系統已經過實踐檢驗，具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力，大大提升了該企業(yè)的競爭力。目前，該公司基于東進解決方案的二期240座席呼叫中心系統也即將上線。

東進讓呼叫流程更便捷、系統更可靠

　　東進基于seegoe的解決方案可促進電視購物呼叫中心系統更可靠、流程更便捷，從而提升呼叫中心系統的抗擊浪涌式的呼叫能力，提高電視購物企業(yè)的反應能力。

• 具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力
  
  　　東進Seegoe呼叫中心平臺能夠支持大容量的電話呼入，具備出色的抗擊浪涌式呼叫的能力。在可靠性設計上東進呼叫中心對核心設備采用雙機熱備份的方式組成一個軟硬件結合的高可靠性結構。當一臺設備出現故障時，另外一臺設備可自動進行切換，保證系統的穩(wěn)定運行，避免了因單點故障而導致系統癱瘓的現象。其硬件環(huán)境主要包括東進Seegoe通訊服務器、東進Seegoe多媒體交換機。兩臺通訊服務器、多媒體交換機分別通過千兆網卡及超5類非屏蔽雙絞線同時與兩臺千兆以太網交換機連接，使雙方都能隨時獲得另一方的運行參數，由此構成了一個高可用運行所需要的運行環(huán)境。
  
  　　東進Seegoe呼叫中心平臺采用多種先進的排隊、路由策略，根據實際話務處理情況，系統自動選擇最優(yōu)的策略，在最短時間內將客戶來電接入至最適合接聽電話的座席，使得呼叫中心能夠充分利用短暫的廣告時間接聽最多的客戶來電。同時，平臺能夠很好的支持座席手動外呼、自動外呼，以實現電話高峰期過后的座席CALL－BACK操作。
  
  
• 便捷的業(yè)務流程
  
  　　面向業(yè)務流程的呼叫中心基礎平臺采用水平式系統架構，此種架構方式屏蔽了底層功能（如交換、媒體處理）的技術實現，通過業(yè)務抽象為業(yè)務流程提供功能部件的組合，相對于傳統的垂直分散的結構而言，用戶只關注業(yè)務流程，無需關心底層的技術實現。
  
  

　　由此，通過采用東進Seegoe面向業(yè)務流程的呼叫中心基礎平臺，用戶可根據實際應用，無需關心底層復雜的技術實現，開發(fā)真正適合電視購物行業(yè)需求的上層應用系統，從而在實際工作中簡化了業(yè)務流程，提高了座席的工作效率。另外，平臺能夠很好的與物流、財務進銷存等系統進行整合，使得座席能夠在很短的時間完成一整套的銷售流程，以滿足電視購物行業(yè)快速銷售的特點。

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