首頁(yè)>>廠商>>語(yǔ)音板卡開(kāi)發(fā)商>>東進(jìn)技術(shù)

錄音系統(tǒng)讓廣東電信“號(hào)碼百事通”更通暢

2006/11/20

  2006年8月,廣東電信“號(hào)碼百事通”系統(tǒng)投入使用,由此,該省二十幾個(gè)地市“號(hào)碼百事通”座席服務(wù)實(shí)現(xiàn)了集中統(tǒng)一管理,為服務(wù)規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。東進(jìn)合作伙伴在構(gòu)建這個(gè)系統(tǒng)時(shí),東進(jìn)數(shù)字高密度錄音產(chǎn)品以在同類(lèi)產(chǎn)品中突出的表現(xiàn),成為系統(tǒng)不可缺少的組成部分。

  要使“號(hào)碼百事通”成為一個(gè)智能、完善的語(yǔ)音搜索引擎,錄音系統(tǒng)必不可少。一方面廣大的公眾客戶可以隨時(shí)隨地地獲取查號(hào)轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查、模糊查詢等服務(wù);另一方面可以為企業(yè)或政府提供號(hào)碼管理、信息發(fā)布、商業(yè)轉(zhuǎn)接、電話訂購(gòu)等服務(wù);同時(shí)還可以橫向?yàn)槠渌娦胚\(yùn)營(yíng)商提供號(hào)碼查詢或通過(guò)對(duì)轉(zhuǎn)接至專(zhuān)業(yè)座席的話務(wù)進(jìn)行錄音和監(jiān)控,檢查座席人員的答復(fù)內(nèi)容、態(tài)度等是否標(biāo)準(zhǔn),以監(jiān)督工作、查找事故、分清責(zé)任,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量;更重要的是,利用錄音系統(tǒng)還可以提高管理部門(mén)信息的收集、處理能力、聯(lián)動(dòng)及反映能力,為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供準(zhǔn)確及時(shí)的分析依據(jù),提高管理的科學(xué)性和工作效率,促進(jìn)管理工作的合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化建設(shè)。為此,東進(jìn)公司及時(shí)感受電信企業(yè)轉(zhuǎn)型脈搏,根據(jù)號(hào)碼百事通的業(yè)務(wù)特點(diǎn),通過(guò)對(duì)錄音產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化、調(diào)整,形成了一整套有針對(duì)性的數(shù)字錄音產(chǎn)品方案,較好地滿足了電信“號(hào)碼百事通”平臺(tái)的需求。

  據(jù)了解,廣東電信“號(hào)碼百事通”全省座席超過(guò)500個(gè),服務(wù)臺(tái)每天的呼叫量達(dá)到了70萬(wàn)次。龐大的業(yè)務(wù)量要求錄音產(chǎn)品必須能夠進(jìn)行高強(qiáng)度的語(yǔ)音處理。東進(jìn)數(shù)字錄音系統(tǒng)大容量、高密度、高穩(wěn)定的特性也是其獲得青睞的重要因素。

東進(jìn)技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)閱讀:
東進(jìn)技術(shù)助廣東移動(dòng)12580打造品牌呼叫中心 2009-11-17
東進(jìn)Keygoe交換機(jī)為大容量呼叫中心添翼 2009-11-05
東進(jìn)技術(shù)3G視頻通信系統(tǒng)助力十一全運(yùn)會(huì) 2009-10-29
東進(jìn)技術(shù)蟬聯(lián)2009中國(guó)IP通信大獎(jiǎng) 2009-10-10
東進(jìn)總裁賀建楠談3G應(yīng)用落地:進(jìn)展超出預(yù)期 2009-09-25

分類(lèi)信息:  增值電信_(tái)與_電話信息查詢服務(wù)  增值電信_(tái)與_呼叫中心  增值電信_(tái)與_錄音技術(shù)  電話信息查詢服務(wù)_與_呼叫中心
           電話信息查詢服務(wù)_與_電信  呼叫中心_與_電信  呼叫中心_與_錄音技術(shù)  電信_(tái)與_錄音技術(shù)
         
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 伊金霍洛旗| 普宁市| 寿光市| 陇西县| 牟定县| 安多县| 泾阳县| 上饶县| 班戈县| 苏尼特左旗| 宽城| 临泉县| 海丰县| 个旧市| 遵化市| 彰武县| 龙海市| 舞阳县| 红安县| 湖南省| 潞城市| 彭水| 波密县| 麻城市| 嘉义市| 班玛县| 宁陵县| 宁蒗| 淄博市| 基隆市| 安阳县| 沙雅县| 乐陵市| 绥阳县| 安义县| 邢台县| 教育| 汾西县| 昌江| 周至县| 临颍县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444