東進(jìn)觸發(fā)CTI高端“地震”
2003/01/10
近來(lái)，東進(jìn)技術(shù)公司在全國(guó)范圍內(nèi)開展其DN系列產(chǎn)品巡展和促銷活動(dòng)。除了贈(zèng)品和抽獎(jiǎng)活動(dòng)外，該公司還直接推出了以“享受應(yīng)用，體驗(yàn)驚喜”為主題的東進(jìn)DN產(chǎn)品低價(jià)體驗(yàn)活動(dòng)。在11月召開的首屆中國(guó)CTI工程師大會(huì)上，東進(jìn)DN系列產(chǎn)品的移植演示吸引了在場(chǎng)系統(tǒng)集成商的注意力。
由于CTI高端市場(chǎng)一直是由少數(shù)掌握核心技術(shù)的國(guó)外企業(yè)把持，因此這是少數(shù)維持高價(jià)格、高利潤(rùn)的市場(chǎng)之一，但新競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)打破了其中的平衡。如此一來(lái)，CTI高端市場(chǎng)上再不能維持心照不宣的平靜，無(wú)論在價(jià)格上，還是質(zhì)量和服務(wù)上，國(guó)內(nèi)、國(guó)外的CTI廠商都會(huì)展開激烈的競(jìng)爭(zhēng)，高價(jià)格、高利潤(rùn)的美味“奶酪”已經(jīng)一去不復(fù)返。
服務(wù)，是除了價(jià)格之外贏得客戶的另一法寶。在服務(wù)支持上，國(guó)內(nèi)廠商由于全部的研發(fā)與技術(shù)服務(wù)部門都在國(guó)內(nèi)，因此在服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間、與系統(tǒng)集成商的溝通等方面，都具有自己的優(yōu)勢(shì)。很多國(guó)外知名CTI廠商的研發(fā)與技術(shù)支持機(jī)構(gòu)沒(méi)有設(shè)在中國(guó)，服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間相對(duì)國(guó)內(nèi)廠商要長(zhǎng)一些。在國(guó)內(nèi)CTI廠商無(wú)法進(jìn)入高端領(lǐng)域的時(shí)候，這個(gè)弱點(diǎn)表現(xiàn)得并不明顯。但當(dāng)國(guó)內(nèi)廠商突破了技術(shù)壁壘，進(jìn)入高端市場(chǎng)后就可以利用自己的這一優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取到更多的用戶。到那時(shí)，服務(wù)將成為國(guó)外廠商致命的軟肋。
東進(jìn)技術(shù)公司認(rèn)為，CTI產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)的趨勢(shì)將迫使國(guó)外廠商不得不在國(guó)內(nèi)建立研發(fā)與技術(shù)服務(wù)力量，否則將無(wú)法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。實(shí)際上，目前CTI已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)發(fā)展最為迅猛的產(chǎn)業(yè)之一，每年以50%的速度增長(zhǎng)，而且CTI產(chǎn)業(yè)如同計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)一樣是一個(gè)金字塔形的產(chǎn)業(yè)鏈，從上到下會(huì)以至少20倍的幅度增值。在國(guó)內(nèi)，據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，僅語(yǔ)音卡一項(xiàng)市場(chǎng)份額就達(dá)16億元。這樣的市場(chǎng)空間對(duì)國(guó)外廠商的吸引力不言自明，即使沒(méi)有目前的“地震”危機(jī)，相信國(guó)外廠商也會(huì)將技術(shù)重心逐漸轉(zhuǎn)移到中國(guó)，國(guó)內(nèi)廠商的競(jìng)爭(zhēng)顯然加速了這一趨勢(shì)。
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