日本東芝選用東進產(chǎn)品做好中國客戶服務(wù)

2002/09/06

　　跨國集團不僅把生產(chǎn)基地建在了中國，近來更有趨勢把研發(fā)中心建在中國，還把先進的客戶服務(wù)經(jīng)驗搬到中國來。不久前，中科軟件股份有限公司負責承建的東芝（中國）800客戶服務(wù)系統(tǒng)在北京順利開通。

　　東芝800客服系統(tǒng)能夠提供受付信息服務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)和按需傳真服務(wù)，為管理人員提供了電話日志、數(shù)據(jù)分析、通話錄音等CTI功能。系統(tǒng)正式投入使用后，不僅得到了東芝公司高層的關(guān)注，還曾被中央臺以及日本國內(nèi)電視臺的新聞節(jié)目予以報道，有關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場參觀了系統(tǒng)的使用情況。該系統(tǒng)的投用進一步提升了東芝這樣跨國公司在中國的企業(yè)形象，也使東芝客戶全面、真正的享受到了東芝一貫倡導(dǎo)的客戶至上的理念。

　　在該系統(tǒng)中，語音、傳真服務(wù)均集成了東進技術(shù)的D系列PCI接口CTI產(chǎn)品，數(shù)據(jù)庫采用的是ORACLE產(chǎn)品，操作系統(tǒng)采用的是Windows 2000 Server。

　　中科軟件股份有限公司匯聚中科院系統(tǒng)的軟件精英，東進技術(shù)提供穩(wěn)定可靠的先進CTI產(chǎn)品，雙方此次合作非常愉快。東進為擁有象中科軟件這樣優(yōu)秀的合作伙伴而自豪，雙方還將進一步深入合作，共同為中國企業(yè)信息化作更大貢獻。

東進技術(shù)公司供稿 CTI論壇編輯

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