交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)解決方案
2002/03/13
Interactive Voice Response，提示用戶按鍵輸入選擇并根據(jù)選擇完成對數(shù)據(jù)庫的操作。這個系統(tǒng)主要用于查詢詳細(xì)記錄；讀或?qū)憯?shù)據(jù)庫完成交易；或者完成自動電話“交談”。
如今，IVR已經(jīng)成為自動交易的重要組成部分。典型的系統(tǒng)就是證券委托和電話銀行。它通常提供多層語音菜單，并且可以作為一個完整的模塊集成到呼叫中心里面。
IVR中可以集成fax技術(shù)，從而廣泛地擴(kuò)展其應(yīng)用范圍。比如在自動交易中請求傳真確認(rèn)。
典型的一個高密IVR系統(tǒng)可以如圖配置：
采用E1數(shù)字中繼接口，單個或多個數(shù)字中繼卡，處理30*N個話路。我們推薦在證券委托和電話銀行中使用這個系統(tǒng)，并且可以加入傳真，經(jīng)紀(jì)人座席，實現(xiàn)更豐富的功能，升級擴(kuò)容都是很方便的。
低密IVR系統(tǒng)配置：
采用東進(jìn)8線模擬電話語音卡，適用于規(guī)模較小的場合。
詳情請垂詢東進(jìn)技術(shù)公司
深圳總部：0755-3636988，
上海：021-62103402,62103403
北京：010－62326253,62326252,62326250
成都：028-5255741,5257408
djsales@dj.com.cn
marketing@dj.com.cn
東進(jìn)公司供稿 CTI論壇編輯
| 東進(jìn)技術(shù)總裁賀建楠談3G應(yīng)用落地：進(jìn)展超出預(yù)期 2009-09-25 |
| 東進(jìn)技術(shù)喜獲“2009年度優(yōu)秀通信企業(yè)” 2009-09-23 |
| 東進(jìn)技術(shù)推出新一代數(shù)字交叉鏈接設(shè)備 2009-09-15 |
| 東進(jìn)技術(shù)助力江蘇昆山城管實現(xiàn)數(shù)字化 2009-09-02 |
| 當(dāng)呼叫中心遇到ERP 東進(jìn)技術(shù)助力河北百度 2009-08-26 |