首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>中訊通信

中訊IVR解決方案

2001/05/25

　　IVR，即交互式語音應(yīng)答服務(wù)，是呼叫中心的一個(gè)重要組成部分。它使大部分呼叫實(shí)現(xiàn)自動(dòng),減輕座席負(fù)擔(dān)。IVR在呼叫中心的語音引導(dǎo)、自動(dòng)聲訊服務(wù)、雙向傳真處理、語音信箱等方面發(fā)揮十分重要的作用。

　　中訊智能IVR系統(tǒng)基于通行的EnVox開發(fā)平臺(tái)，并結(jié)合中國(guó)國(guó)情，其產(chǎn)品功能、性能能與世界水平同步，并具有優(yōu)良的性能價(jià)格比。電氣（中國(guó)）有限公司醫(yī)療系統(tǒng)部客戶服務(wù)中心系統(tǒng)就采用了中訊的IVR系統(tǒng)。中訊IVR系統(tǒng)與主流的Genesys CTI平臺(tái)相配合完成該呼叫中心的交互語音功能，可以滿足了GE公司對(duì)IVR系統(tǒng)的各種要求。

　　中訊IVR系統(tǒng)特點(diǎn):

　　系統(tǒng)組成

　　中訊IVR系統(tǒng)是由四個(gè)方面構(gòu)成: 第一層為硬件平臺(tái); 第二層軟件支撐平臺(tái); 第三層為處理層, 由語音模塊、傳真模塊、通信模塊構(gòu)成; 第四層為工具層，由語音器、流程編輯器、監(jiān)控器構(gòu)成。

　　軟硬件平臺(tái)

　　操作系統(tǒng)是MsNT4.0/window-s2000。

　　硬件平臺(tái)基于Dialogic板卡, 支持Dialogic所有型號(hào)的語音、傳真卡。可通過過機(jī)卡實(shí)現(xiàn)多臺(tái)IVR工控的互聯(lián), 并實(shí)現(xiàn)語音、傳真資源的共享。支持中國(guó)一號(hào)和No.7信令。

　　語音流程生成器

　　該語音流程生成器能運(yùn)行于windows 95/98/NT/2000的環(huán)境下，用戶只須拖曳和點(diǎn)擊鼠標(biāo)定義呼叫流程。在各塊中可使用全局變量和局部。

　　監(jiān)控器

　　該監(jiān)控器可直觀地監(jiān)視任何端口狀態(tài), 并可很方便地控制端口處理流程加載、 停止、 運(yùn)行。可將系統(tǒng)的error寫入log日志中,方便以后查詢。

　　語音編輯器

　　語音文件的編輯和制作通過WaveEdit工具, 支持多種語音格式的轉(zhuǎn)換和采集。支持的語音格式有: *. Sam、 *.Wave、*.Vox、*.Dwd、*.Snd、*.Voc、*.Pcm等。

　　語音合成/識(shí)別

　　語音合成方面支持具備SAPI接口的第三方TTS引擎。

　　語音識(shí)別現(xiàn)支持Lernout&Hau-spie,Nuance,Philips&VCS,IMB等公司的ASR產(chǎn)品。

　　語音信箱

　　每個(gè)語音端口均可留言錄音。錄音可按需求存于本機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上。

　　數(shù)據(jù)庫接口

　　支持具備ODBC接口的商業(yè)數(shù)據(jù)庫，如：SQL Server,Sybase, Oracle等。用戶可使用wizard來自動(dòng)生成SQL語句。

　　通信接口

　　支持TCP/IP，串口，DDE通信。

　　編程接口

　　可調(diào)用用C,VB,或Delphi編寫的dll及用VB,C++編寫的ActiveX控件。

　　3.中訊IVR業(yè)務(wù)功能

　　語音業(yè)務(wù)功能

　　自動(dòng)語音提示；自動(dòng)語音報(bào)讀；自動(dòng)接收客戶DTMF響應(yīng)。

　　傳真部分

　　實(shí)時(shí)收發(fā)傳真；定時(shí)收發(fā)傳真；批量收發(fā)傳真；文本格式(*.txt)轉(zhuǎn)換為*.TIF格式。

　　外撥功能

　　根據(jù)需要可自動(dòng)外撥。

【互聯(lián)網(wǎng)周刊消息】2001/05/25