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北京聯(lián)通呼叫中心座席外包

2011/06/15

　　呼叫中心座席服務(wù)

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心憑借深入的市場(chǎng)探索和多年的經(jīng)驗(yàn)積累，在政府、金融保險(xiǎn)、電子信息、餐飲等領(lǐng)域提供專用座席和混合座席兩種方式的坐席打包服務(wù)，依據(jù)雙方約定的服務(wù)水平協(xié)議，提供呼入、呼出服務(wù)。

　　平臺(tái)資源服務(wù)

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心利用自身技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合客戶已有信息資源，以租賃和合作兩種方式，為客戶提供高度專業(yè)化、信息化的技術(shù)支持服務(wù)。包括，具備網(wǎng)絡(luò)通信功能的座席和場(chǎng)地，標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)資源軟硬件環(huán)境。運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、語(yǔ)音系統(tǒng)等。

　　人力資源外包服務(wù)

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心以強(qiáng)大的品牌和資源優(yōu)勢(shì)，為客戶提供具有專業(yè)資質(zhì)的客服代表和管理人員外包服務(wù)，打造人力資源外包服務(wù)權(quán)威品牌。通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上下游企業(yè)，為提升服務(wù)外包行業(yè)整體人力資源水平做出重要貢獻(xiàn)。

　　咨詢培訓(xùn)服務(wù)

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心充分運(yùn)用多年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)需求，為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的呼叫中心培訓(xùn)及建設(shè)、管理方面的咨詢服務(wù)，解答客戶運(yùn)營(yíng)管理中的難題，為相關(guān)人員提供初、中、高級(jí)呼叫中心專業(yè)培訓(xùn)。

　　北京聯(lián)通外包呼叫中心特點(diǎn):

　　1）豐富的業(yè)務(wù)資源

　　擁有豐富的國(guó)內(nèi)、國(guó)際電信網(wǎng)絡(luò)資源，統(tǒng)一管理、易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)管理平臺(tái)以及豐富的呼叫中心業(yè)務(wù)特服號(hào)碼資源，包括國(guó)內(nèi)國(guó)際被叫集中付費(fèi)、主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)碼號(hào)資源，并可根據(jù)客戶要求進(jìn)行專有號(hào)碼配置。

　　2）純熟的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)

　　擁有專業(yè)水平的呼叫中心管理團(tuán)隊(duì)，具備豐富的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和外包經(jīng)驗(yàn)，具有成功解決各類運(yùn)營(yíng)管理難題的能力。其管理的114查號(hào)臺(tái)，已經(jīng)通過(guò)ISO-9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，與北京市非緊急救助服務(wù)中心合作的“12345”熱線使我們成為北京市少有的與政府合作的重點(diǎn)單位之一。

　　3）優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

　　擁有優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支撐團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀的CSR，可確保呼叫中心整體服務(wù)質(zhì)量、速度和滿意度，能夠開(kāi)展各類新業(yè)務(wù)。

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