IBM推出新軟件 Lotus分部緊盯CRM市場機(jī)遇
汪洪友
2003/12/22
作為IBM公司為管銷統(tǒng)合行業(yè)打造自有軟件的舉措的一部分，該公司的Lotus分部正在著手準(zhǔn)備一款新軟件包，以吸引消費(fèi)品市場的各家公司。
將于2004年1月發(fā)布的該軟件是Lotus消費(fèi)品客戶管理部門打算為CRM（客戶關(guān)系管理）軟件提供補(bǔ)充而推出的。CRM軟件購自SAP AG、甲骨文公司、仁科公司、Siebel系統(tǒng)公司等其它賣主。Lotus發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的CRM軟件存在缺陷，它可以跟蹤管理銷售及客戶帳目，但也會遺漏培訓(xùn)銷售人員熟悉新產(chǎn)品等任務(wù)。
IBM負(fù)責(zé)高級合作產(chǎn)品主管Mike Loria說，“這是對CRM的補(bǔ)充。”“人們可以放心使用它，并根據(jù)需要對CRM定制。我們對此做了很多工作。這個補(bǔ)充軟件就提供了解決方案。它把那些零零碎碎的東西綜合起來了。”
Loria說，“CRM在保留歷史紀(jì)錄和日常工作細(xì)節(jié)方面作用極大，但許多銷售商在跟蹤產(chǎn)品分配渠道、判斷哪里業(yè)績最好、誰需要進(jìn)行培訓(xùn)和誰表現(xiàn)良好時遇到了困難。”
Loria說，使用新軟件之后，帳目經(jīng)理就能夠監(jiān)測到產(chǎn)品中哪些經(jīng)銷商經(jīng)過培訓(xùn)，還可以在需要時提供在線培訓(xùn)服務(wù)。該產(chǎn)品還可以發(fā)揮即時通訊和召開網(wǎng)絡(luò)會議的功能，加強(qiáng)團(tuán)體成員間的合作以及與經(jīng)銷商搞好合作。
獨(dú)立分析師Rhion Jones19日說，這是CRM市場推銷中一個有意思的改進(jìn)。
Jones說，“CRM需要從傳統(tǒng)的關(guān)注消費(fèi)者需求的觀念中解放出來，去與其他股東做生意。”
為適應(yīng)正在實(shí)施的“統(tǒng)合戰(zhàn)略”，IBM本月初公開表示，公司正在致力于開發(fā)其它精心設(shè)計(jì)的Lotus Workplace 服務(wù)包。IBM在8月份發(fā)布了一款針對零售店經(jīng)銷商的Lotus Workplace軟件及服務(wù)包。
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