思科中小企業(yè)呼叫中心方案助力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)
2009/03/04
今天,從華爾街蔓延而出的金融危機(jī)已呈席卷全球之勢(shì),并進(jìn)一步引發(fā)了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的衰退,沖擊到了大量的企業(yè)。金融危機(jī)越是嚴(yán)重,越需加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的服務(wù),提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。呼叫中心作為現(xiàn)代企業(yè)“服務(wù)現(xiàn)有客戶(hù),發(fā)展新客戶(hù)”的重要窗口,早已深入金融、電信運(yùn)營(yíng)商、政府及公共事業(yè)、制造、零售、IT及網(wǎng)站、物流等各行業(yè)。但從呼叫中心獲利的多是大型企業(yè)和政府單位。中小型企業(yè)和地方行政單位雖然也非常想嘗試,但苦于初期投資較高、IT維護(hù)較復(fù)雜等因素,只能在圈外觀望。為了協(xié)助中小型企業(yè)和地方行政單位跨越這道無(wú)形的門(mén)檻,提升自身服務(wù)形象,加強(qiáng)信息化建設(shè),思科特別為其量身定做,推出了針對(duì)中小型企業(yè)呼叫中心解決方案包。
中小企業(yè)呼叫中心不同于大型企業(yè)和政府呼叫中心,有以下特色:
- 快速上線(xiàn):通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調(diào)試即可使用,短時(shí)間即可看到效果,從而避免了大量和長(zhǎng)期的人員投入;
- 簡(jiǎn)單易用:只需要典型客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、回訪(fǎng)業(yè)務(wù),操作簡(jiǎn)便,能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內(nèi)即可上手;
- 安全可靠:設(shè)備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定,少量IT人員即可維護(hù);
- 規(guī)模不大:旨在提供企業(yè)服務(wù)門(mén)戶(hù),一般規(guī)模不超過(guò)30座席;
思科中小型呼叫中心解決方案,匯聚了思科及行業(yè)內(nèi)精英團(tuán)隊(duì),提供集成化的思科統(tǒng)一通信平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)中小企業(yè)呼叫中心平臺(tái),提供包括呼叫中心應(yīng)用、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、辦公電話(huà)等功能,具有極高的性?xún)r(jià)比,同時(shí)又兼顧快速上線(xiàn)、簡(jiǎn)單易用、安全可靠等優(yōu)勢(shì)?蓮V泛應(yīng)用于客戶(hù)咨詢(xún)、投訴建議、預(yù)約訂購(gòu)、電話(huà)銷(xiāo)售、售后回訪(fǎng)及企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。
適用行業(yè)包括:
- 各類(lèi)企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)熱線(xiàn)
- 大型企業(yè)的內(nèi)部IT支持服務(wù)熱線(xiàn)
- 汽車(chē)4S點(diǎn)的銷(xiāo)售服務(wù)管理
- 公用事業(yè)服務(wù)
- 商務(wù)連鎖酒店、餐飲、娛樂(lè)、差旅票務(wù)的預(yù)定
- 物流、快遞
- 教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)中介以及物業(yè)管理等行業(yè)
思科中小型呼叫中心解決方案包含以下設(shè)備:
- 呼叫中心管理控制平臺(tái)
- 呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)
- Cisco 2821 CCME語(yǔ)音平臺(tái)
- Cisco IP電話(huà)7911/7941
- 呼叫中心座席耳機(jī)
思科急企業(yè)所急、想企業(yè)所想,初期市場(chǎng)推廣特價(jià)“10座席解決方案包”僅需人民幣10萬(wàn)元左右,徹底解決中小企業(yè)自建呼叫中心的難題。
案例分析—吉盛偉邦
2006年吉盛偉邦聯(lián)合綠地集團(tuán)投資30億,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)、國(guó)際化程度最高的國(guó)際大都市上海,打造一個(gè)主題型、休閑型、世界級(jí)的行業(yè)中心——“吉盛偉邦國(guó)際家具村”。家具村匯聚世界100多家著名家具品牌和中國(guó)家具制造企業(yè)500強(qiáng),建立中國(guó)和世界家具市場(chǎng)的總部基地,使之成為中國(guó)家具走向世界的平臺(tái)、世界著名家具品牌進(jìn)入中國(guó)的窗口。
客戶(hù)需求
- 基于IP的座席系統(tǒng)及錄音系統(tǒng)
- 提供分時(shí)服務(wù),部署語(yǔ)音接入及外撥網(wǎng)絡(luò)
- 座席軟件和CRM系統(tǒng)集成,實(shí)現(xiàn)座席界面一體化操作
客戶(hù)獲益
- 消費(fèi)者可以方便的通過(guò)呼叫中心查詢(xún)到自己關(guān)心的展會(huì)和家具促銷(xiāo)會(huì),到家具村的最佳路線(xiàn)。
- 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的家具有任何問(wèn)題,只需要撥打呼叫中心熱線(xiàn)就可以解決。
- 消費(fèi)者在撥打呼叫中心熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)可以通過(guò)菜單便捷找到所需的服務(wù)項(xiàng)目
- 家具廠家(代理商)可以在CRM系統(tǒng)中方便的查詢(xún)未來(lái)將舉辦的展會(huì),選擇報(bào)名最適合自己的展會(huì),從而提升自己的銷(xiāo)售額。
- 吉?jiǎng)賯グ钔ㄟ^(guò)呼叫中心座席的來(lái)電屏幕彈出功能,自動(dòng)顯示出客戶(hù)的基本信息和歷史服務(wù)記錄,更加友好、高效、準(zhǔn)確的為用戶(hù)提供服務(wù)。
- 通過(guò)IP的架構(gòu)方便將座席部署到指定的地點(diǎn),同時(shí)保持系統(tǒng)集中,便于統(tǒng)一管理和維護(hù)。
- 系統(tǒng)提供豐富的報(bào)表數(shù)據(jù)供運(yùn)營(yíng)管理分析。
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