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思科中小企業(yè)呼叫中心方案助力企業(yè)客戶服務(wù)

2009/03/04

• 快速上線：通過(guò)簡(jiǎn)單快速的安裝調(diào)試即可使用，短時(shí)間即可看到效果，從而避免了大量和長(zhǎng)期的人員投入；


• 簡(jiǎn)單易用：只需要典型客戶服務(wù)業(yè)務(wù)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)、回訪業(yè)務(wù)，操作簡(jiǎn)便，能夠讓完全不熟悉呼叫中心的人員在短期內(nèi)即可上手；


• 安全可靠：設(shè)備統(tǒng)一、系統(tǒng)穩(wěn)定，少量IT人員即可維護(hù)；


• 規(guī)模不大：旨在提供企業(yè)服務(wù)門戶，一般規(guī)模不超過(guò)30座席；

• 各類企業(yè)的產(chǎn)品售后服務(wù)熱線


• 大型企業(yè)的內(nèi)部IT支持服務(wù)熱線


• 汽車4S點(diǎn)的銷售服務(wù)管理


• 公用事業(yè)服務(wù)


• 商務(wù)連鎖酒店、餐飲、娛樂(lè)、差旅票務(wù)的預(yù)定


• 物流、快遞


• 教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)中介以及物業(yè)管理等行業(yè)

• 呼叫中心管理控制平臺(tái)


• 呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)


• Cisco 2821 CCME語(yǔ)音平臺(tái)


• Cisco IP電話7911/7941


• 呼叫中心座席耳機(jī)

• 基于IP的座席系統(tǒng)及錄音系統(tǒng)


• 提供分時(shí)服務(wù)，部署語(yǔ)音接入及外撥網(wǎng)絡(luò)


• 座席軟件和CRM系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)座席界面一體化操作

• 消費(fèi)者可以方便的通過(guò)呼叫中心查詢到自己關(guān)心的展會(huì)和家具促銷會(huì)，到家具村的最佳路線。


• 消費(fèi)者購(gòu)買的家具有任何問(wèn)題，只需要撥打呼叫中心熱線就可以解決。


• 消費(fèi)者在撥打呼叫中心熱線電話時(shí)可以通過(guò)菜單便捷找到所需的服務(wù)項(xiàng)目


• 家具廠家（代理商）可以在CRM系統(tǒng)中方便的查詢未來(lái)將舉辦的展會(huì)，選擇報(bào)名最適合自己的展會(huì)，從而提升自己的銷售額。


• 吉?jiǎng)賯グ钔ㄟ^(guò)呼叫中心座席的來(lái)電屏幕彈出功能，自動(dòng)顯示出客戶的基本信息和歷史服務(wù)記錄，更加友好、高效、準(zhǔn)確的為用戶提供服務(wù)。
• 通過(guò)IP的架構(gòu)方便將座席部署到指定的地點(diǎn)，同時(shí)保持系統(tǒng)集中，便于統(tǒng)一管理和維護(hù)。
• 系統(tǒng)提供豐富的報(bào)表數(shù)據(jù)供運(yùn)營(yíng)管理分析。

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