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    第三屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

    2001/09/14

    活動描述及新聞背景 下載word格式

    背景:面對入世帶來的沖擊,以技術(shù)促進(jìn)服務(wù)的提升與增值,

    普遍認(rèn)為WTO給中國帶來的最大沖擊將集中體現(xiàn)在服務(wù)領(lǐng)域,特別是那些需要借助先進(jìn)的技術(shù)手段而實現(xiàn)的,有更高標(biāo)準(zhǔn)和更強專指性的服務(wù)。目前中國與發(fā)達(dá)國家的差距,主要體現(xiàn)在技術(shù)設(shè)施和手段,以及對這些設(shè)施與手段的利用和管理兩個方面。前一個方面的差距已經(jīng)越來越小,而后一種差距則仍然巨大。

    CALL CENTER的表意是“呼叫中心“,可以很容易地理解其利用電話提供服務(wù)的基本特征。實際上我們希望呼叫中心提供的服務(wù)是可方便獲取的、全面而又定向的、個性化和特殊的等等,實現(xiàn)這些苛刻要求的保證就是先進(jìn)的技術(shù)集成、對服務(wù)的設(shè)計和對運營的管理。

    CALL CENTER具有極其廣闊的應(yīng)用范圍,其服務(wù)幾乎能夠滲透到社會的各個領(lǐng)域。這是因為作為其服務(wù)觸角終端的電話,已經(jīng)成為現(xiàn)今最為普及的日常用品,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了電腦,特別是連接在互聯(lián)網(wǎng)上的電腦的數(shù)量,而使用電話的技能又如此地容易掌握。另一方面,計算機與通信技術(shù)的快速發(fā)展又使得CALL CENTER的后臺功能日益強大,服務(wù)設(shè)計與運營管理的水平也借助于“客戶關(guān)系管理”(CRM)軟件技術(shù)的發(fā)展而不斷提升。所有這些都使CALL CENTER 成為了最現(xiàn)實可行的電子商務(wù)模式之一,并且在近幾年在全球范圍,獲得了巨大的發(fā)展。在中國,其發(fā)展速度也是驚人的,從三、四年前還只是在電信和金融領(lǐng)域小有應(yīng)用,現(xiàn)在已經(jīng)擴展到證券、保險、零售、咨詢、交通等多個行業(yè),并在繼續(xù)發(fā)展。全國CALL CENTER的座席數(shù)量也已超過三萬個,較幾年前有百倍的增長,而專家的預(yù)測是入世后的五年內(nèi)將有十萬個以上的座席數(shù)量。

    發(fā)展CALL CENTER的意義還在于其對社會經(jīng)濟的帶動作用,不僅可以促進(jìn)計算機、網(wǎng)絡(luò)、通信和相關(guān)軟件技術(shù)的研發(fā)與生產(chǎn),更能帶動服務(wù)經(jīng)濟的發(fā)展,提供給百姓更多更方便的服務(wù),通過服務(wù)獲取增值收益,同時也促進(jìn)了采用此類服務(wù)諸行業(yè)的發(fā)展。從這個意義上說,CALL CENTER 已經(jīng)成為社會經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。

     

    活動描述及新聞背景

     

    活動描述:第三屆中國國際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會

    CALL CENTER /CRM CHINA 2001

     

    199911月,中國電子商會在信息產(chǎn)業(yè)部的批準(zhǔn)和支持下,在北京舉辦了首屆中國國際呼叫中心大會(CALL CENTER CHINA 99)。從此拉開了在中國全面推廣呼叫中心技術(shù),以及促進(jìn)在各行業(yè)應(yīng)用的序幕。

    CALL CENTER CHINA 99以及次年的CALL CENTER CHINA 2000在行業(yè)內(nèi)獲得了巨大的影響,對于促進(jìn)我國呼叫中心的建立發(fā)展,以及相關(guān)軟硬件技術(shù)、服務(wù)與運營管理水平的提高都產(chǎn)生了積極的推動作用。這項活動為國內(nèi)外相關(guān)企業(yè)和廣大用戶提供了學(xué)習(xí)、交流、合作的平臺,也得到了國際相關(guān)組織機構(gòu)的認(rèn)可,成為CALL CENTER全球系列活動中的一站。

    基于中國CALL CENTER CRM領(lǐng)域的飛速發(fā)展,以及廣大用戶對先進(jìn)技術(shù)與管理的迫切需求,主辦單位從今年起加大了這項年度活動的組織力度,從CALL CENTER為主擴展到與其密不可分的CRM,將大會名稱改為CALL CENTER / CRM CHINA。同時,在每年一次的大會之外,還組織了全國范圍的巡回研討和用戶交流活動,并配合專業(yè)網(wǎng)站和培訓(xùn)機構(gòu),全天候地提供相關(guān)的技術(shù)咨詢、市場信息、以及人員培訓(xùn),以達(dá)到更全面深入地推進(jìn)呼叫中心與客戶關(guān)系管理的普及應(yīng)用。

    在完成了國內(nèi)五城市巡回研討活動之后,CALL CENTER / CRM CHINA 2001大會定于2001912日至14日在北京中國國際科技會展中心隆重舉行。來自信息產(chǎn)業(yè)部和國家有關(guān)部委的領(lǐng)導(dǎo),以及國內(nèi)外專家出席會議并做重要報告,CALL CENTER CRM領(lǐng)域的眾多國內(nèi)外知名企業(yè),包括HPINTELSAMSUNGBELL ALCATELROCKWELLPCCWEPRO、臺灣客服科技、深圳潤訊等知名企業(yè),以及數(shù)以千計的來自全國的各行業(yè)用戶代表匯聚一堂,通過組織為期三天的主題演講與數(shù)十場專題報告,5000多平米的展覽演示、多場發(fā)布活動、專門的廣告宣傳和休息洽談區(qū)域、以及專門設(shè)立的會議服務(wù)及現(xiàn)場呼叫中心等,營造了區(qū)別與一般展會的良好交流環(huán)境,使參加活動的企業(yè)和用戶進(jìn)行了充分的溝通,促進(jìn)了其相互之間的合作。相信通過此次大會的成功舉行,使中國的呼叫中心無論在應(yīng)用范圍和領(lǐng)域上、技術(shù)應(yīng)用與運營管理水平上、以及通過呼叫中心創(chuàng)造更多的增值服務(wù)方面,都有更快速的發(fā)展和更大的提高,使我們面對WTO帶來的機遇和挑戰(zhàn)有更充足的準(zhǔn)備和更強的信心。


     
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