2012年9月25日（星期二） 25th Sept., 2012(Tuesday)

時間 Time	活動 Activities	培訓講師 Trainers
09:00AM—17:00PM	呼叫中心運營管理大型公開課：如何建設自動自發(fā)的員工隊伍 --管理教練溝通篇 Call Center Operation Management Large Open Class: How to build the conscious and spontaneous staff team--management coach communication.	中國移動通信集團江蘇有限公司客服中心副總經理張立春先生心理專家王輝先生

2012年9月26日（星期三） 26th Sept., 2012(Wednesday)
國際呼叫中心峰會 International Call Center Summit

時間 Time	議程 Agenda
08:10AM—08:20AM	全體與會嘉賓合影留念（開元名都大酒店正門電子水牌下集合）
08:20AM—08:30AM	嘉賓入場（開元名都大酒店-開元廳）
暖場主持人：馮夢、趙萍
主持人：江蘇省淮安市市長曲福田
08:30AM	開幕式開始
08:40AM—08:45AM	江蘇省淮安市市委書記劉永忠致歡迎詞
08:45AM—08:50AM	江蘇省省長致辭
08:50AM—08:55AM	國務院參事、中國電子商會會長曲維枝致開幕詞
08:55AM—09:00AM	江蘇省經信委主任徐一平致辭
09:00AM—09:05AM	中國工程院院士倪光南致辭
09:05AM—09:10AM	工信部軟件司司長郭建兵致辭
09:10AM—09:15AM	中國移動通信集團領導致辭
09:15AM—09:20AM	國外協(xié)會代表致辭
09:20AM—09:30AM	茶歇 Coffee Break
主持人：大通證券股份有限公司呼叫中心總經理王雪
09:30AM—10:00AM	【演講嘉賓】袁道唯，愛立信商業(yè)咨詢中國區(qū)首席咨詢師【演講題目】回歸客戶服務的基本常識迎接客戶管理的全新挑戰(zhàn)
10:00AM—10:30AM	【演講嘉賓】潘堅，華為企業(yè)聯(lián)絡中心產品線總監(jiān) 【演講題目】云聯(lián)絡中心助力華為提升服務質量
10:30AM—11:00AM	【演講嘉賓】NK Goyal, President of CMAI,India（英文）【演講嘉賓】Amit Dev, Director of CMAI、Chief Mentor of World BPO Forum,India （英文）
11:00AM—11:30AM	【演講嘉賓】迪帕克，客戶服務審計有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人（英文）【演講題目】達到國際最佳呼叫中心之路【Speakers】Deepak Selvaratnam, the cofounder of Customer Services Audit Limited，（English）【Speech Topic】Path to Achieving International Best Practice
11:30AM—12:00AM	【演講嘉賓】伊恩.艾奇遜，美國COPC公司亞太區(qū)CEO （英文）【Speakers】Ian Aitchison, Chief Executive Officer, Asia Pacific Region, COPC Inc.(English)
12:00AM—13:30AM	午餐 Lunch
13:30PM—14:00PM	【演講嘉賓】魏婕，中國聯(lián)合網絡通信有限公司北京市分公司信息導航業(yè)務中心副總經理
14:00PM—14:30PM	【演講嘉賓】葛培明，杭州遠傳通信技術有限公司總監(jiān) 【演講題目】多渠道客戶行為分析協(xié)同研究
14:30PM—15:00PM	【演講嘉賓】姚晉民，奧迪堅通訊產品業(yè)務發(fā)展部副總經理【演講題目】探討呼叫中心成本分析
15:00PM—15:15PM	茶歇 Coffee Break
15:15PM—15:45PM	【演講嘉賓】賈一凡，宏盛高新技術公司顧問【演講題目】給力呼叫中心經理—宏盛的管理工具與服務
15:45PM—16:15PM	【演講嘉賓】劉天白，中金數據系統(tǒng)有限公司助理總裁、云計算中心總經理【演講題目】智能語音云——金融呼叫中心云計算實踐
16:15PM—17:00PM	【呼叫中心專題討論】大型呼叫中心運營管理中的心理學主持人：北京鵜鶘信息咨詢有限公司總經理邢焱嘉賓：杭州遠傳通信技術有限公司副總經理江以仁、攜程旅行網高級副總裁孫茂華、江蘇移動客戶服務中心副總經理張立春、中科院心理學研究所鄭希耕教授、蘇州大學教育學院副教授、蘇南地區(qū)大學生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導師劉稚穎、心理專家王輝。
17:00PM—17:30PM	晚宴入場

第八屆中國最佳呼叫中心頒獎典禮 The 8th Best Call Center of China Awards Ceremony

時間 Time	議程 Agenda
17:00PM—17:30PM	嘉賓入場
17:30PM—17:35PM	中國電子商會常務副會長王寧介紹來賓
17:35PM—17:40PM	國務院參事、中國電子商會會長曲維枝致辭
17:40PM—18:00PM	為各國協(xié)會代表授予顧問聘書
18:00PM—18:05PM	"中國聲谷"揭牌儀式
18:05PM—18:12PM	客服代表表演
18:12PM—18:35PM	中國最佳呼叫中心頒獎（共6輪）
18:35PM—18:45PM	京劇聯(lián)唱表演
18:45PM—18:50PM	江蘇省淮安市人民政府領導致祝酒詞 Address by Huaian Government
18:50PM—19:40PM	晚宴及演出 Dinner & Show

2012年9月27日（星期四） 27th Sept., 2012(Thursday)

時間 Time	議程 Agenda	地點 Venue
09:00AM—12:00PM(線路一)	企業(yè)參觀 Company Visit	中國移動通信集團江蘇有限公司客服中心
09:00AM—12:00PM(線路二)	景區(qū)參觀 Scenic Spot Visit	周恩來故居 Zhou enlai's former residence
12:00PM—13:30PM	午餐 Lunch
13:30PM	活動圓滿結束，送嘉賓到機場/火車站 Activities over successfully, send guests to the airport/train station


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