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2003/04/15

　　“2003中國最佳呼叫中心及管理人獎”于2003年4月9日在2003中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會上揭曉。

　　此次由中國信息化推進聯(lián)盟和 CTI論壇客戶關系管理學院聯(lián)合舉辦的評選活動，從2002年12月開始，經(jīng)過專家推薦與企業(yè)報名，共計收到國內(nèi)34家企業(yè)呼叫中心（客戶服務中心）的申請。在測試階段，評審委員會對34家呼叫中心（客戶服務中心）進行了基準測試，從中初步評估出15家候選單位。最后通過電話暗訪及實地訪談方式評選出最終的11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。

　　在頒獎儀式上，中國信息化推進聯(lián)盟秘書長劉獻軍、中國國際商會電子信息行業(yè)分會主任殷慧先后發(fā)表了熱情洋溢的講話，對本次評獎活動給予了充分的肯定，對獲獎企業(yè)及個人表示了衷心的祝賀。他們同時希望獲獎企業(yè)和個人能以本次獎項的獲得為更高的起點，在未來的管理中，繼續(xù)不斷深化運營，掌握更多的管理技能，不斷提升本企業(yè)的客戶體驗與滿意度，為整個呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　CTI論壇董事總經(jīng)理郭晨東在儀式上介紹了本次評獎活動的有關過程和情況，并表示將把這一年度活動持續(xù)不斷地辦下去，以推動整個呼叫中心運營管理水平的提升和進步。

　　在儀式上，青島海爾集團顧客信息推進部部長江麗、聯(lián)想集團呼叫中心總經(jīng)理張坤生分別代表獲獎企業(yè)和個人發(fā)表了講話。

　　頒獎儀式由CTI論壇客戶關系管理學院副總經(jīng)理呂克勤主持。

（點擊可看大圖）

中國信息化推進聯(lián)盟秘書長 劉獻軍

中國國際商會電子信息行業(yè)分會 主任 殷慧

CTI論壇董事總經(jīng)理 郭晨東

附：2003中國最佳呼叫中心及管理人獎獲獎名單

CTI論壇